Escucha activa, escucha reflexiva y escucha empática

Oír es percibir sonidos.

mientras que escuchar implica comprender y dar significado a lo que se oye.

Es el proceso de entender completamente lo que el otro comunica, incluyendo tanto el lenguaje verbal como el no verbal.

Distracciones

prejuicios, miedos

falta de concentración pueden afectar la calidad de la escucha

Empatía

atención al lenguaje corporal

contacto visual

postura receptiva

validación del mensaje

ausencia de juicios

retroalimentación

Gestos

tono de voz

postura influyen en la comprensión del mensaje

Usado correctamente, permite la reflexión y profundización en la conversación.

Eliminación de ruidos externos

contacto visual

reafirmación del mensaje

actitud receptiva

toma de notas

uso de tecnologías

Incluye preparación

observación del lenguaje verbal y no verbal

obtención de ideas principales

retroalimentación

Consiste en entender y reflejar la idea del interlocutor para confirmar su significado y facilitar la expresión de emociones.

Role playing

grabación y transcripción de entrevistas

autoobservación

Permite que el interlocutor confirme, modifique o amplíe su mensaje.

Comprender tanto el mensaje verbal como el implícito es clave en la comunicación efectiva.

Existen diversas formas de escuchar

como la apreciativa

selectiva

analítica

sintetizada

empática

activa

discernitiva