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Marketplace del Sector Salud
(Contexto)
Centros de Atención Médica
(Provedores)
Consultorios Individuales
Centros Médicos
Policlínicos
Clínicas
Médicos a Domicilio
Reserva de Citas
(Servicio de Intermediación)
A través de un Sistema Omnicanal
(Web & Mobile)
Usuarios Finales
(Consumidores)
Población Adulta
Hombres
Mujeres
Preguntas de la Encuesta
Lineales
¿Cómo considera usted la forma en que actualmente se maneja la Información?
¿Según usted, cuales son las deficiencias que existen en la forma de separar una cita?
¿Cuáles son los diferentes procesos que se llevan a cabo actualmente para controlar las citas?
¿Le gustaría que el manejo de información sea automatizado? Explique.
¿Qué información relacionada con el tema en específico le gustaría que automatizara?
¿Queriendo organizar la información, que reportes le gustaría que generara el sistema?
¿Qué datos considera necesario que se incluya en los reportes?
¿Con que período le gustaría que los reportes fueran generados, diariamente, semana o anualmente?
Estructuradas
Centros de Atención Médica
(Provedores)
AS-IS
Tiene actualmente habilitado el Servicio de Reserva de Citas?
SI
¿Cómo atiende las Reservas de Citas?
LLamadas
Web(correo)
App Mobile
"Gestiona la Información de las Reservas de Citas"
Si
No
NO
Que porcentaje de sus Clientes han venido mas de 2 veces
______%
Le parece importante "Habilitar la Reserva de Citas" a sus Clientes
SI
NO
Le parece importante "Gestionar la Información de las Reservas de Citas"
SI
NO
TO-BE
Le gustaría "Gestionar la Información de las Reservas de Citas" de una forma mas automatizada?
.
Cree Ud. que la "Gestión de la Información de las Reservas de Citas" de una forma mas automatizada...
Mejore su Imagen?
SI
La Mejora de su Imagen se debería a la calidad del Servicio?
SI
NO
La Mejora de su Imagen se debería a la Responsabilidad Social reflejada?
(por la mejora en la Calidad de Vida al hacer un uso eficiente del tiempo)
SI
NO
NO
Cree Ud. que la "Gestión de la Información de las Reservas de Citas" de una forma mas automatizada...
Le permitiría segmentar a sus clientes para brindarles un trato diferenciado orientado a la Fidelización?
SI
NO
Cree Ud. que la "Gestión de la Información de las Reservas de Citas" de una forma mas automatizada...
Mejore su Captación en el Nivel de Clientes?
SI
NO
Usuarios Finales
(Consumidores)
AS-IS
Conoce en el medio local, algún
"Servicio de Reserva de Citas"
SI
NO
TO-BE
Le parecería útil un
"Servicio de Reserva de Citas"
SI
Que valor le daría al
"Servicio de Reserva de Citas"
(Del 1 al 10)
1
..
10
NO
Propuesta de Valor del Servicio de Valor Agregado
(Overview)
Centros de Atención Médica
Brindarles la oportunidad de Mejora
Interna
Nuevo Canal de Acceso
Información Estructurada de toda la interacción con sus clientes finales.
Segmentación
Tratamiento Diferenciado
Fidelización
Externa
Mejora en los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA)
Mejora de la Imagen Institucional
Responsabilidad Social asociado a la mejora en la Calidad de Vida de sus clientes
Aumento en el Nivel de Captación de Clientes
Plataforma de Intermediación del Negocio
Sistema de Reserva Online
Administrar estadísticas del Sector
(Horarios mas concurridos, etc)
Usuarios Finales
Mejor Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Brindar la facilidad de contar con un nuevo canal de acceso con los Servicios de Atención Médica.
Facilidad de Uso (Smartphone)
Apoyo en la Programación, Monitoreo y Seguimiento
Ahorro de Tiempo (Dinero o Calidad de Vida)
Recordatorios
Programación de Siguientes Citas Médicas
Costo del Servicio
(Overview)
Centros de Atención Médica
Tipo de Pago por el Servicio
Monto Fijo Mensual
S/ 10.00
En base a la Demanda Efectiva del Servicio
S/ 2.00
Usuarios Finales
Ninguno