IDENTIFICACION DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
PROCESOS
La estructura organizacional de TCC esta orientada al cliente lo cual nos permite observar cómo se desarrollan e integran nuestros procesos detectando así necesidades, y logrando acuerdos los cuales aseguran la plena satisfacción tanto de sus necesiodades como de sus expectativas.
La construcción de los procesos parte de establecer la cadena de valor de acuerdo con la importancia y secuencia de los procesos que permiten satisfacer a plenitud los requerimientos del cliente y del producto ofrecido.
En TCC se ha adoptado un modelo de gestión empresarial basado en procesos (GERENCIA POR PROCESOS), como sistema que permite asegurar la calidad y la productividad
Estos elementos son:
Subtopic
PROCESOS TCC
PROCESO DE GESTION
Es la forma de gestionar de toda organizacion basandose en lor procesos, tendiendo una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido con el fin de obtener determinado objetivo y satisfacciendo a su vez al cliente.
PROCESOS MEDICION
La medición, es necesaria e indispensable para conocer a fondo los procesos, ya sean administrativos o técnicos, de producción o de apoyo que se dan en la organización y para gerenciar su mejoramiento acorde con la exigente competencia actual, por ello permite:
•Planificar con mayor certeza y confiabilidad.
•Discernir con mayor precisión las oportunidades de mejora deun proceso dado.
•Analizar y explicar como han sucedido los hechos.
•Coregir las condiciones fuera de control.
•Comprender si nuestro producto es competitivo en el mercado.
•Establecer prioridades en la organización.
Los procesos de apoyo, son requeridos por los estrategicos para poder lograr su objetivo.
Los gerentes de operaciones son los encargados de mejorar la productividad en una empresa”. Para mejorar la productividad en función de las operaciones logísticas; en las que se basa TCC involucra a algunas de las áreas más importantes las cuales son:
El área de ventas ( Puntos de venta y Area comercial)
Productividad
Mercadeo
Dando como fin determinadas ventajas a nivel laboral y empresarial.
1. Presentar indicadores económicos
2. Análisis de la fuerza de trabajo.
3. Pronostico de empresas y comercios.
PROCESOS CLAVES
Son aquellos que nos permiten dar respuesta a la necesidad del cliente.
PLANEACION: Su objetivo es propiciar el desarrollo organizacional.
MERCADEO: Este proceso permite investigar y comprender las necesidades de nuestros clientes, buscando aumentar su satisfacción.
COMERCIAL: En este proceso podemos concretar los negocios para la presentación del servicio según la actividad de cada cliente y aumentar la participación en el mercado.
OPERACION DEL SERVICIO: En este proceso se ejecutan los acuerdos establecidos con los clientes.
INFORMACION AL CLIENTE: A través de este proceso la organización proporciona información del servicio desde la preventa hasta la posventa.
SUMINISTRO DE FLOTA: Asegura el alistamiento y oportunidad de los vehículos para lograr una eficiente prestación del servicio.
PROCESOS DE APOYO
Los procesos de apoyo, son requeridos por los estrategicos para poder lograr su objetivo.
SUMINISTROS DE RECURSOS: Proporciona los insumos necesarios para la operación y los procesos administrados.
SUMINISTRO DE INSTALACIONES: Garantiza una infraestructura ágil y moderna para minimizar los tiempos de operación en el traslado de las mercancías.
GESTION HUMANA: Proveer, mantener y desarrollar personas idóneas para la gestión empresarial.
GESTION DE TECNOLOGIA: Provee a la organización de la tecnología adecuada, tanto en software como de hardware, para que realice los procesos eficientemente.
PROCESo DOCUMENTAL
Este proceso es aplicable a los registros del sistema de gestión de calidad de TCC, este proceso va desde el recibo de documentos para distribuir en las diferentes áreas o secciones, hasta la disposición de estos, incluye su conservación, la atención de prestamos, el control de los documentos de origen externo y de los obsoletos
Este proceso interactúa con todos los demás del sistema de Gestión de calidad de TCC.
Este controla los registros generados por los procesos del sistema de gestión de calidad garantizando su identificación, recuperación y legitimidad.
Dentro del proceso documental de la organización se encuentra:
- Clasificar registrar y distribuir documentos.
- Identificar los tipos de documentos para su archivación.
- Actualizar la base de datos de la estructura de documentos y registros.
- Archivar documentos incluyendo los obsoletos que requieren conservación.
- Atender y controlar prestamos.
- Controlar el tiempo de conservación y disposición de los mismos.
- Controlar los documentos de origen externo.
- Recuperar documentos y registros.
- Aplicar acciones de mejoramiento.
COMO AFECTAN LOS PROCESOS
LA MISION Y LA VISION DE TCC
TCC, Basada en la Misión y Visión, recolecta, transporta, y distribuye paquetes y mercancía, basándose en el mejoramiento continuo de los procesos y de la aplicación de ellos, logrando un equipo de trabajo comprometido con la satisfacción de los clientes, para ello es necesario:
1 . Maximiza el valor del Grupo TCC, garantizando el equilibrio entre rentabilidad y riesgo, que conduzca al logro de un desarrollo sostenible.
2. Contar con las capacidades que las estrategias exigen, en términos de:
- PERSONAS ADECUADAS (Dirección Desarrollo Humano)
- PERSONAS RELACIONADAS (Dirección Comunicaciones)
- ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO (Dirección Diseño Organizacional)
3. Enriquecer la oferta de valor que se le ofrece a sus públicos de interés, a través de la implementación de adecuadas soluciones tecnológicas de información y comunicación.
4. Generar una cultura orientada a la identificación y prevención de los riesgos en toda la Organización, que permitan la sostenibilidad y la eficiencia operativa en las Unidades estratégicas de negocio.
5. Establecer y desarrollar relaciones de cercania con los clientes, permitiendo la definición de ofertas de valor de mutuo beneficio.
6. Desarrolla e implementar relaciones de valor con el mercado, basado en un dialogo activo y permanente a través de los diferentes canales de relacionamiento.
7. Garantizar la disponibilidad y optimización de elementos necesarios para la prestación del servicio, en términos de:
-Organización de las personas para el rabajo
-Disponibilidad de Vehículos Flujos de mercancías
-Seguridad de personas, instalaciones y mercancía
-Funcionalidad de la Infraestructura Física
8. Asegurarle a los clientes que TCC cuenta con adecuados SERVICIOS DE SOPORTE ADMINISTRATIVO DEL DÍA A DÍA, que le faciliten el cumplimiento de la estrategia del negocio.
TRANSPORTADORA COMERCIAL COLOMBIA
MISION
Ser la mejor alternativa de transporte y distribución de mercancia en Colombia, reconocida como una empresa modelo de servicioy organización.
TCC satisface necesidades en la cadena logística de sus clientes, con soluciones que contribuyen significativamente a mejorar su competitividad.
TCC genera valor para sus diferentes grupos de interés:
- Clientes
- Accionistas
- Colaboradores
- Proveedores
- Comunidad
- Estado
VISION
Somos TCC, grupo empresarial líder y con maestría en el diseño de soluciones logísticas en la cadena de abastecimiento, comprometido con el éxito de nuestros clientes en el mercado mundial.
Somos una organización rentable y generadora de valor para sus públicos de interés, inspirada en sólidos principios y valores, visionaria, proactiva y solidaria, conformada por un equipo humano que se destaca por su vitalidad, alegría, calidez y alto rendimiento.
Contamos con el reconocimiento de nuestros clientes, la lealtad de nuestros empleados, el orgullo de nuestros accionistas y la admiración de la comunidad a la que pertenecemos, por la pasión e innovación puestas en nuestra actuación socialmente responsable.
VISIÓN ESTRATÉGICA
IMPERATIVOS ESTRATÉGICOS
1.Ofrecer propuestas de valor ganadoras para los clientes y rentables para la compañía.
•Soluciones innovadoras.
•Énfasis en resultados.
•Organización eficiente.
•Relaciones cercanas con los clientes.
2.Contar con personal confiable para ejercer el liderazgo de la empresa en su sector.
•Personas que viven los valores de la organización.
•Personas Expertas.
3.Contar con información pertinente en tiempo real. 4. Actuar con responsabilidad social y ambiental para garantizar el desarrollo sostenible.
En diciembre de 2013 el grupo empresarial TCC cuenta con la admiración de sus públicos de interés al haber logrado:
•Ventas de $400,000 millones.
•Margen EBITDA del 15%.
•Un ROE de 12%.
•La internacionalización del 25% de los ingresos.
•Un resultado de medición de clima laboral superior a 65% (promedio del grupo).
•Una disminución en emisiones de CO2 del 15% (referente dado por entidad certificadora).
DESCRIPCION DE LO QUE HACE TCC
1. Ofrecemos soluciones para la cadena de abastecimiento de los clientes en sus diferentes sectores.
2. Desarrollamos alianzas de negocios con actores de la cadena de abastecimiento.
3. Utilizamos la tecnología como habilitador de los negocios dentro de la cadena de abastecimiento.
4. Construimos capacidades organizacionales soportadas en equipos de alto desempeño y TIC’s.
5. Generamos conocimiento que ayuda a transformar el sector.
6. Lideramos iniciativas que benefician a la comunidad a través de nuestra gestión social.