Origine
Ethymologique
Les verbes Faciliter et Facilitate (anglais) ont la même origine latine : l'adjectif facilis (facile). Balzac fût le premier à laisser les traces de ce verbe dans notre chère langue française (Gobseck, 1830, p.88). Stendhal le premier à utiliser le terme facilitation (Souvenirs égotisme, 1832, p.96). Mais les italiens et les anglais ont été plus rapides à son emploi dans la littérature, respectivement 1304 et 1610.
Faciliter
Facile
Latin : Facilis
Champs d'émergence de la facilitation
et théoriciens
Management
Les frères Schnelle
Métaplan
1979
Doyle and Strauss
"Interactive meeting"
1976
Education
Maria Montessori
Formation des adultes
Malcom Knowles
David Kolb
1984
Travail social et thérapeutique
Carl Rogers
Approche Humaniste
Justice et médiation
Humanitaire
Politique
Philosophie
Socrates
Approche de la maieutique
Définition
Facilitation =
Action de faciliter
Rendre quelque chose facile ou plus facile
Bien que ceci semble fort aisée, la facilitation peut requérir dans des contextes particulièrement complexes, un très haut niveau d'expertise
Dans le champ du management
"la facilitation désigne l'ensemble des pratiques qui visent à rendre plus facile la réalisation des actions de changement organisationel."
Jacky Singéry, La facilitation des changements organisationnels, 2007, p. 52
Approche
Globale
Une action de facilitation ne peut que s'inscrire dans un ensemble plus vaste qui doit-être prit en considération et analysé. A chaque niveau de l'organisation, son indépendance et son interdépendance aux autres.
Adaptée au contexte
Economique
Assurer le meilleur ratio entre résultats et coût.
Humble
Dans un processus de facilitation, chacun est traité de manière équivalente.
A la croisée des chemins
Management de projet
Conduite du changement
Gestion des compétences
Knowledge management
Constats
Changements organisationnels perçus comme
Selon résultats de recherche réalisée au auprès de cadres intermédiaires, rapportés par Jacky Singéry (2007, p.21)
Enjeux capitaux
Réduire les coûts
S'adapter
à l'environnement
à la concurrence
aux nouvelles évolutions technologiques
Améliorer
la productivité
la qualité
les ventes
Obligatoires
Forte pression hiérarchique
Fort investissement personnel nécessaire
Difficultés face aux changements organisationnels
Manque
temps
moyens
financiers
humains
méthodes
Niveau de complexité
Facteurs humains
Résistances
Implication
Implication personnelle
Stress
Prise de recul difficile
Difficulté à porter un regard neutre
Pas de recette toute prête pour conduire le changement
Enjeux
Faciliter les changements organisationnels
Utiliser au mieux l'intelligence collective
Objectif
Institutionnel
Aider les acteurs du changement à
comprendre les processus de changement
utiliser les méthodes et outils appropriés
résoudre les problèmes de fonctionnement de l'organisation
générer
l'engagement collectif
les prises de responsabilité individuelle
Opérationnel
Résoudre une problématique commune
Atteindre un objectif commun
Facilitateur
Toutes les caractéristiques suivantes sont non-exhaustives. Bien qu'elles soient toutes , elles n'en sont pas pour autant toutes indispensables. Dans votre choix, faite confiance à votre intuition ...
Qualités requises
Centré
Présence
Assertif
Ecoute empathique
Acuité sensorielle
Capacité à déceler ce qui n'est pas dit dans la communication non-verbale des participants.
Bienveillance
Recommandé
Personne de confiance
Organisme tiers
Ethique
Pas de conflit d'intérêt
Autres tiers
Code déonthologique
Supervisé
Expériences
Coordination
Animation
Groupe
Séminaire
Réunion
Conduite du changement
Thérapie
Formation
Communication
Techniques
Facilitation
Gestion de groupe
Psychologie
Un minimum ...
Participants
Chaque personne doit se sentir en lien avec le sujet traité
Tous les profils sont les bienvenus
Commanditaire
Etat d'esprit ouvert
au partage du leadership
aux résultats obtenus
aux surprises
Volonté
Impliquer et non diviser
Partager et non isoler
Parties prenantes
Informées
Eventuellement impliquées
Situations appropriées
Exemples de problématiques traitées au cours d'une session de facilitation :- Comment améliorer notre image auprès de nos clients internes sans corrompre nos intérêts ?- Comment faire face à une concurrence toujours plus agressive sur les prix ? - Comment réduire nos coûts de fonctionnement de 20% sur 3 ans sans altérer le climat social au sein de notre organisation ?- Comment impliquer toute l'organisation - Quels enseignements tirer de notre client perdu ?-
Résolution de problème
Prise de décision
Situation de crise
Situation de désaccords
Team-building
Amélioration process
Amélioration communication
Définition priorités
Retours d'expériences
Fréquence
Ponctuel
Ex : Le facilitateur intervient uniquement pour préparer et conduire une session de facilitation, qui a un caractère exceptionnel.
Provisoire
Ex.: Le facilitateur intervient en accompagnateur sur le changement de la stratégie commerciale (plusieurs rencontres nécessaires).
Récurrent
Ex.: Le facilitateur facilite tous les comités de direction projet tout au long de la durée du projet.
Faciliter
Comprendre
Contexte
Facteurs humains
Choisir, concevoir ou adapter les outils et méthodes appropriés au contexte
Créer les conditions
Partages de points de vue différents
Elaboration d'alternatives consensuelles
Définition d'actions de changements
Outils communication
Communication Non-violente
Ecoute active
"La solution est dans l'énoncé du problème"
Questions
Directes
Indirectes
Recadrage
Clarification
Exploratrice
Progression
Reformulation
PNL
Calibration
Synchronisation
Pacing & leading
Techniques
Icerbeakers
Découverte
Partage des représentations
Cohésion
Règles de vie
Valeurs de groupe
Mission d'organisation
Image symbole
Délinéation
Pour ou contre
Avantages et inconvénients
Brainstorming
Convergence
Classement par association
Priorisation
Consensus
Votes
Majorité
Majorité qualifiée
5 doigts
Consentement vs.
Plan d'actions
Visualisation
Evaluation
Feedback
Méthodes élaborées
L'IAF (International Association of Facilitation) a recensé plusieurs centaines de méthodes de facilitation ... il n'y a que l'embarras du choix.
Forum Ouvert
World Café
Métaplan
SWOT
Visionning
Future search
6 chapeaux de Bono
Appreciative inquiry
Modèle de gouvernance
Sociocratie
Modèle de gouvernance
aHolacracy
Approches et théories supports
Analyse systémique
Théorie des 4 cadrants
Ken Wilber
Spirale Dynamique
Don Beck et christopher Cowan (sur les travaux de Clare Graves)
Théorie U
Art of hosting
Préparation
Participants
De 2 à 2000
Temps
Action de facilitation
1 heure à X jours
+ préparation
+ le suivi
TOUJOURS délimité
Coût
Facilitateur
Préparation
= 1 jour d'animation
2 à 5 journées de préparation
Animation
Tarif facilitateur
Chaque facilitateur a son expérience, ses outils, ses connaissances et ses réseaux mobilisables qui font sa valeur. Le choix du facilitateur devrait se faire en premier lieu sur le niveau de confiance que le client lui attribue. Compte tenu des forts enjeux auxquels la facilitation est confrontée, le montant des honoraires est finalement secondaire.
Suivi
Fonction
Besoin
Maturité organisation
Logistique
Salle extérieure éventuelle
Matériel spécifique éventuel
Temps passé par les équipes
Préparation
Session
Gains
Tangibles
Prise de décisions
Plan d'actions
Engagements des parties
Exécution
Rapide
Fluide
Intangibles
Créativité manifestée
Communication améliorée
Productivité augmentée
Responsabilisation renforcée
Confiance accrue dans l'organisation
Tout type d'organisation
Animer
Salle équipée
Liste non-exhaustive et à adapter au cas par cas
Paperboard
Prévoir un par sous-groupe
Chaises confortables
Tables sur roulettes
Grand mur nu
Fenêtres vers l'extérieur
Espace
= Capacité salle
(Nbre participants) * 2
Contexte
Réunions
Ateliers
Kick-off
Séminaires