La gestió de les comunicacions sortints del centre d'atenció

La gestió de les comunicacions de sortida.

Són totes aquelles emeses des del CA

Característiques:
- Acostumen a estar planificades.
. Com a conseqüencia d'una atenció no planificada.
. Surgides per alguna emergència general insesperada.
. La seva realització és d'obligat compliment.
- Estan protocol·litzades.

Comunicacions de sortida planificades o agendes.

Suspensió temporal

Absència domiciliària

La podem definir com la interrupció de la comunicació per petició expressa de la persona usuària, el seu cuidador/a o algun familiar, que la comuniquen prèviament quan es preveu que no va a estar a casa per un període concret.

- Les absencies domiciliàries i les suspensions temporals solen coincidir amb els períodes vacacionals d'estiu i hivern.
- La seva durada maxima s'estableix en funció de la prestació
- Sol quedar estipulada per contacte l'obigacio de comunicar l'absencia prèviament a la partida

Es consideren les situacions en les quals la persona usuària veu interrompuda la prestació del servei per un espai de temps determinat prèviament.

Sol produir-se:

- Per una situació o estat provocat per una absència domiciliària puntual.
- Per motius tècnics.
- A petició de l'entitat prestadora.

Les agendes es basen en la planificació de comunicacions telefòniques des del CA cap a la persona usuària, previament acordades amb aquesta o per una situació que necessiti un seguiment.

Contribueixen a:

- Parar esment psicosocial i les ajudes que la persona precisa per a una millora del funcionament autònom segur.
- Detectar situacions de risc.
- Prevenir situacions de risc.
- Servir de suport al cuidador/a
- Mantenir actualitzada tota la informació relativa a la fitxa de la persona usuària.
- Aconsellar i ajudar a la persona usuària a familiartzar-se amb l'ùs del servei.

Tipus d'agenda:
- D'avisos: Presa de medicació, cita mèdica, alerta d'inclemència meterològica.
- De seguiment periòdic: Felicitacions, informació sobre l'ús del sistema.
- De seguiment en aplicació de protocols: Coneixement de l'estat de salut després d'una emergència o alta hospitalària, suport en el procés de dol.
- De caràcter preventiu: Alertes per onades de fred o calor, informació sobre campanyes de vacunació.
- Per absència domiciliària i retorn: Suspensió temporal per fallada tècnica, abséncia i retorn de vacances.

De seguiment periòdic

Serveixen sobretot, per mantenir un contacte reiterat amb la persona usuària, familiaritzar-la amb el sistema, estar present en la seva vida i crear un vincle amb ella.

- No estan dirigides a un perfl de persona usuària en concret.
- Si programen amb la periodicitat que la perosna usuària trii.
- Solen no donar-se per finalitzades fins que s'estableix comunicació amb la persona usuària o el cuidador/a la persona de contacte.

Les agendes de caràcter preventiu

Són comunicacions programades amb una finalitat preventiva, i solen ser d'acompanyament i especial vigilància en situacions de risc.

- Es poden programar de manera puntual en determinats moments.
- Solen ser sol·licitades pels serveis socials municipals.
- Es dirigeixen a totes les persones usuàries del servei.

Les agendes d'absència domiciliária i retorn.

Les comunicacions serveixen per comprovar que la persona usuària s'ha absentat del domicili, situacions de suspensió temporal o retorns previst una vegada finalitzada la suspensió temporal.

La prestació del servei de teleassitència:
- És Continuada, les 24 hores del dia els 365 dies de l'any.
- Solament pot ser interrompuda per:
- Desig exprés de la Persona usuària.
- Un funcionament anòmal de l'equip.
- Per evitar confusions, és necessari diferenciar els termes suspensió temporal, i absència domiciliària.

Les agendes de seguiment en aplicació de protocols

Són les generades per l'aplicació de pautes d'atenció.

Algunes de les més importants:
- Seguiment després d'emergència.
- Seguiment per al procés de dol.
- Seguiment després d'alta hospitalària.

Les agendes d'avisos

S'encarreguen de les comunicacions per realitzar notificacions concretes a petició de la persona usuària o d'un familiar, o per alguna situació especial de risc.

Tipologia:
- Agendes de medicació.
- Agendes especials.
- Agendes per alerta.
La seva durada sol ser temporal.

Gestió de la informació i elaboració d'informes.

Incidències més rellevants:

Incidències per agenda no realitzada per usuari/a no localitzable.
Incidències generedades per agenda després d'emergència.
Incidències per sol·licitud de recursos o informació.
Incidències tècniques.
Incidències per reclamacions de la persona usuària o dels seus familiars.

És obligatòria per a totes les agendes.
- Els informes d'actuació generats en l'atenció a comunicacions de sortida.
- Ha de visualitzar-se Al costat de cada trucada.
- Ha de correspondre a una alarma.

La realització d'agendes.

Les pautes d'atenció

- Salutació.
- Identificació.
- Informació del motiu de la trucada.
- Execució del motiu de la trucada.
- Pregunta.
- Comiat.

Dificultats en la realització d'agendes.

Causes

- una deterioració sensorial de la persona usuaria.
- Una mala qualitat de so en la comunicació.
- Una font de soroll propera.

- Aquest tipus de problema de comunicació sol ocórrer amb persones majors.
- En aquest casos convindrà la valoració.
- La valoració pot considerar oportú procedir a la baixa del servei.

- Si no localitzem a la persona usauria i aquesta situació perdura de diversos intents:
- S'activa el Protocol d'agendes.
- S'ascostuma a trucar a la persona de contacte.
- És una de les causes que no obtinguem resposta en la realització d'agendes.
Es donara l'agenda per realitzada, s'actualitzara la situació de la persona i es programaran les agendes corresponents.

- L'operador/a ha de saber organitzar.
- Les agendes se solen programar en hores de menys activitat.
- El treball en el CA quedará mes repartit en la jornada.
- Pot prestar-se una atenció de qualitat.

- Les duu a terme el personal operador.
- Fases que distingim per a la seva execució:
. L'organització de la jornada de treball.
. L'emissió de les trucades.
. L'elaboració dels informes corresponents.
- La seva programació és duu a terme amb el programari de gestió.
- En la realització de determinades agendes s'exigeix una formació prèvia del personal operador.

Comunicacions de sortida no planificades.

Són les que sorgeixen arran d'una atenció després d'una alarma o una comunicació no programada per endavant.

Les mes usuals son:

- El reassegurament de l'actuació.
- La mobilització de recursos.
. La inicial i la posterior.
- El seguiment conseqüent a l'alarma activada.
- El reassegurament del funcionament adequat del sistema