Manejo de conflictos y negociación
Los tipos de conflictos
Un conflicto sobre derechos
Estos conflictos por lo general toman la forma
de un reclamo de los empleados dado que no han visto satisfechos sus derechos
Pago de su salario
El pago de horas extra
El goce de vacaciones
Un entorno laboral adecuado
En efecto, todo derecho que ya exista por ley.
Un conflicto sobre intereses
son por lo general de naturaleza
colectiva.
Un conflicto colectivo
Tiene lugar entre un número de empleados que
actúan en conjunto contra su empleador.
Un conflicto individual
entre un número de empleados y su empleador, siempre que los empleados actúen de forma individual y no como grupo
Los conflictos y las disputas se pueden minimizar, pero la naturaleza de las interacciones empleado-empleador en una
economía de mercado apunta a la inevitabilidad del conflicto.
Algunos conflictos se resuelven muy rápido como, por ejemplo, cuando un supervisor le explica a un empleado cómo se ha calculado el pago de su sueldo en el recibo y el empleado acepta la explicación. El problema se resuelve en el acto y se pone fin al conflicto.
Los conflictos laborales pueden ser de poca o gran importancia, individuales o colectivos.
Algunos conflictos necesitarán más tiempo para ser
resueltos. Por ejemplo, una queja concerniente a condiciones
laborales peligrosas o insalubres presentada por un grupo de
empleados pueda que no se resuelva inmediatamente.
Un sistema eficaz de
resolución de conflictos
Énfasis preventivo
Establece que el mecanismo de resolución
de conflictos establecido por el Estado debería asistir en la prevención de los conflictos laborales.
Variedad de servicios
Suministro de información, asesoramiento, capacitación,
facilitación, investigaciones, conciliación, arbitraje, así como
secuencias de conciliación-arbitraje
Servicios gratuitos
Requiere que los servicios de conciliación y arbitraje se
pongan a disposición de las partes en conflicto de forma gratuita
Conflicto con:
Palabras similares
Agresión
Palabras verbales en ofensa
Violencia
Enfrentamiento
Palabras opuestas
Colaboración
Respeto
Convivencia
Conflicto
Intereses
Necesidades
Deseos o valores son incompatibles
Mediante un proceso de negociación se busca
Preparación y negociación
Definición de las reglas básicas
Aclaración y justificación
Solucionar problemas
Conclusión e implantación
Los conflictos mas habituales son
Ambiente de trabajo
cambios laborales (ascensos)
Falta de organización
Competencia entre compañeros
Salarios
cargas laborales
Se debe en primer lugar escuchar el problema
Manejar el control de emociones
Capacidad de toma decisiones
Habilidades interpersonales
Trabajar con el manejo de conflictos
y actuar con ética
Comunicación verbal
Colaboración y trabajo en equipo
Es una lucha o disputa entre dos o más partes.
Conflicto con
Acuerdo
Decisión que por mutuo acuerdo llegan
para dar una solución
La capacidad de las partes para comunicarse eficazmente, lo que no sólo incluye la capacidad de hablar, sino también la capacidad de escuchar, de preparar un plan y una estrategia de negociación, de analizar y evaluar la información,
Pacto
Entre las partes dejan constancia
por escrito o verbal de lo que se
Convención
Reglas, normas y criterios que son de aceptación general
para un determinado grupo.