Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor
Compuesto por un conjunto de principios, normas, procedimientos, técnicas e instrumentos, que armonizan las políticas públicas referidas a la protección de tus derechos, mediante una alianza entre el Estado, los consumidores y el empresariado.
El Sistema Nacional es una herramienta para el fortalecimiento de tu protección y defensa, en el marco de la ejecución de la Política Nacional de Protección y Defensa del Consumidor, permitiendo la solución eficaz de controversias de consumo, a través de mecanismos de consulta, reclamo o denuncia.
Este sistema está organizado a través del Consejo Nacional de Protección del Consumidor, bajo el liderazgo del Indecopi. Esta estructura facilita que todos sus miembros participen activamente en la protección de tus derechos estableciendo lineamientos y actividades más eficientes para la consolidación de una cultura de consumo responsable en todo el país.
El Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor cuenta con el Indecopi para su fortalecimiento institucional, a través de la confluencia de todos sus miembros para la mejora de la protección y defensa de tus derechos en tu localidad o región.
Indecopi
Autoridad Nacional de Protección del Consumidor
Ministerios
Reguladores
Defensoría del Puebleo
Entre otros
Asociaciones de Consumidores
Gremios empresariales
Referencias
Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571.
Política y Plan Nacional de Protección del Consumidor 2017 - 2020
Política Nacional de Protección y Defensa del Consumidor y el Plan Nacional de Protección de los Consumidores 2017 - 2020.
PRINCIPIOS RECTORES DE LA POLÍTICA.
a. Efciencia y Efcacia:
b. Transparencia
c. Inclusión y enfoque intercultural
d. Protección
e. Defensa
f. Igualdad y no discriminación:
EJES DE LA POLÍTICA NACIONAL DE PROTECCIÓN
DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
Eje de Política 1: Educación, orientación y difusión
Eje de Política 2: Protección de la salud y seguridad de los consumidores
Eje de Política 3: Mecanismos de prevención y solución de conflictos entre proveedores y consumidores.
Eje de Política 4: Fortalecimiento del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor
Subtopic
Análisis de Casos
Primer caso: Un consumidor contrata, a través de Groupon, el servicio de una empresa para pasear en globo aerostático. El globo cae al mar. La Comisión de Protección al Consumidor Nº 2 (“CC2”) consideró que Groupon debió cerciorarse que dicho proveedor no contaba con el permiso para realizar vuelos comerciales, por lo que incumplía normas del sector aeronáutico y, además, no fue diligente al analizar la documentación de dicha empresa al momento de contratar. La sanción fue de 3.8 UIT.
Un consumidor contrata, a través de Groupon, con una empresa que brinda el servicio quirúrgico de remoción de lunares. Dicha empresa no contaba con personal autorizado para realizar ese tipo de servicios, incumpliendo normas del sector salud. La Sala especializada en Protección al Consumidor del INDECOPI consideró que, si bien Groupon no debe responder por la idoneidad del servicio ofrecido por la empresa, sí responde por la veracidad de la información publicitada por dicho proveedor. La sanción fue de 2 UIT.
Las empresas pueden cambiar los contratos, los consumidores solo pueden mirar
Los proveedores se cobran por el medio más efectivo y rápido, el consumidor intenta que le cumplan como puede