有效沟通1——职场沟通基础

Honelako gehiago

倾听-training

peng ning‑k egina

放下自己

rz yyjj‑k egina

為甚麼大家不理我

家安 游‑k egina

為什麼大家不理我?

沅妡 陳‑k egina

有效沟通1——职场沟通基础

倾听的建议

同理心

倾听的法则

倾听误区

说明白

说的方式选择

文字（邮件）：优缺点

电话：优缺点

面对面：优缺点

讲明白的法则

结构清晰，逻辑性强

结构性思维

金字塔原理

简洁，有重点

关键信息突出

信息准确，严谨，全面

5W2H

沟通基本知识

沟通类别

非语言沟通

语言沟通

文字（邮件）

电话

面对面

沟通步骤

总结

反馈

听

问

说

营造氛围

准备

沟通原理图

4你要确认对方听懂了你的话

3你要把话讲明白

2你要让对方知道你听懂了他的话

1你要听懂对方的话

沟通甲方和乙方背景、编码、解码、沟通渠道

为什么要沟通

实现目标

社交需求

生理需求

沟通的定义

达成共同协议

信息、思想和情感

设定目标

培训目的

讲明白

听清楚