Cinésica

Honelako gehiago

A Escola Cultural : A Formação de Estratégia como um Processo Coletivo

Aldemir Freitas‑k egina

17 - Sistemas de CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente

Emanuelle Melo Abreu de Souza‑k egina

Discurso

Jameson Santana Aguiar Jameson‑k egina

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL (composto por 5 tópicos):

DAYANDRA OLIVEIRA‑k egina

Descontraídos

Atenciosos e rigidos flutuante

Superiores

Inferiores

Variação da postura conforme o estado emocional

Interfere na interação social, como indicar a recetividade ou exclusão

Relações hierarquicas

Demonstração de atitude, estado de espirito e confiança: ao sentar-se, andar e estar de pé

Comunica a intenção do interlecutor

Tipologia (Ekman e Frisen 1969)

Variação cultural

Rítmico

Sensível

Não se combinam

Sintético

Global

Propriedades do gesto (McNeill 1992)

Adaptadores

Reguladores

Demonstradores de afeto

Ilustradores

Emblemáticos

Substitui, repete, completa, acentua, regula ou contradiz uma mensagem

Redutores de tensão, mitigando o desconforto sentido

Ajudam a pensar

Torna a mensagem mais eficaz e impactante

Movimento, atitude, gesticulação, esgar, visagem, careta

Comportamentos não verbais aprendidos ou ritualizados socialmente

Cinésica

Maneiras ou formas convencionais de realizar ações

Maneiras de realizar hábitos e comportamentos culturais

Gestuais e posturais

Posturas

Condição Social

Hostilidade

Amizade

Submissa

Costas curvadas

Dominante

Porte direito, cabeça levantada para trás e mãos na anca

Gestos

Faciais

Espelham e são causadores de emoções e pensamentos

Olhos, sobrancelhas, queixo, nariz e boca

Sinais inerentes à interação

Gestos - signo de valor interpretativo

Corporais

Membros superiores e inferiores

Mãos: âmbito gestual, desempenham funções ostensivas

Ombros

Cabeça

Rápidos e percetíveis; Demonstram atitude