contabilidad.

Honelako gehiago

Alimentación de animales de compañía

Daniela Garcia‑k egina

Fundamentos de la Didáctica

Lastenia Rodriguez‑k egina

ENTES DE CONTROL QUE REGULAN LAS TELECOMUNICACIONES EN COLOMBIA

Lizeth Porras‑k egina

el sector terciario

Javier MB‑k egina

OFERTA DE LOS SERVICIOS

-Un bien tangible -Un bien tangible con servicio -Híbridos -Un servicio importante con bienes y servicios menores anexos -Un servicio puro

FACTORES EXPLICATIVOS DEL DESARROLLO DE LOS SERVICIOS

-Económicos -Técnicos -Sociológicos y sociales -Demográficos -Legales

PERCEPCIÓN

EXPERIENCIA

CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES DE LOS SERVICIOS

-Imaginabilidad -Inseparabilidad -Variabilidad o heterogeneidad -Caducidad -Ausencia de propiedad

FIDELIZACIÓN (combate)

La lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre de forma continua o periódica.

"LA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS COMO INSTRUMENTO DE DIFERENCIACIÓN Y FIDELIZACION"

CAUSAS APLICACIÓN MARKETING

-Características diferenciales -Importancia económica -Dinamismo -Incremento competencia -Des-regulación -Demanda mas exigente -"Industralizacion" de servicios -Desarrollo tecnológico

CONSUMIR

juan sebastian es un loca hpta . . .

PRODUCTOS Y SERVICIOS

CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

MAS CORTO

PEDRO PALENCIA

SERVICIO

CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS

-Por el sector de actividad -Por su función -Por su naturaleza -Por el comportamiento del consumidor

Acto o desempeño intangible - transferencia de propiedad de la nada

LICENCIADO EN DERECHO Y EMPRESA POR LA UNIVERSIDAD PONTIFCIA DE COMILLAS (I.C.A.D.E.) MAGISTER EN BUSINESS ADMINISTRACIÓN POR EL INSTITUTO DE EMPRESA

FIDELIZACION DE LOS SERVICIOS

SERVUCCIÓN

Proceso de fabricación de servicios