contabilidad.

Honelako gehiago

acuerdo 004

xiomara gaitan‑k egina

comunicaciones satelitales

juan pablo‑k egina

receptores sensoriales

sandra liliana rincon betancur‑k egina

atención, percepción, memoria, emoción, sueño y motivación

yerik giron‑k egina

OFERTA DE LOS SERVICIOS

-Un bien tangible -Un bien tangible con servicio -Híbridos -Un servicio importante con bienes y servicios menores anexos -Un servicio puro

FACTORES EXPLICATIVOS DEL DESARROLLO DE LOS SERVICIOS

-Económicos -Técnicos -Sociológicos y sociales -Demográficos -Legales

PERCEPCIÓN

EXPERIENCIA

CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES DE LOS SERVICIOS

-Imaginabilidad -Inseparabilidad -Variabilidad o heterogeneidad -Caducidad -Ausencia de propiedad

FIDELIZACIÓN (combate)

La lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre de forma continua o periódica.

"LA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS COMO INSTRUMENTO DE DIFERENCIACIÓN Y FIDELIZACION"

CAUSAS APLICACIÓN MARKETING

-Características diferenciales -Importancia económica -Dinamismo -Incremento competencia -Des-regulación -Demanda mas exigente -"Industralizacion" de servicios -Desarrollo tecnológico

CONSUMIR

juan sebastian es un loca hpta . . .

PRODUCTOS Y SERVICIOS

CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

MAS CORTO

PEDRO PALENCIA

SERVICIO

CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS

-Por el sector de actividad -Por su función -Por su naturaleza -Por el comportamiento del consumidor

Acto o desempeño intangible - transferencia de propiedad de la nada

LICENCIADO EN DERECHO Y EMPRESA POR LA UNIVERSIDAD PONTIFCIA DE COMILLAS (I.C.A.D.E.) MAGISTER EN BUSINESS ADMINISTRACIÓN POR EL INSTITUTO DE EMPRESA

FIDELIZACION DE LOS SERVICIOS

SERVUCCIÓN

Proceso de fabricación de servicios