Los 10 mandamientos de la atención al cliente

Honelako gehiago

Norma iso 22000

ALEJANDRO ESTEBAN MORALES TAMAYO‑k egina

El sistema de Producción.

LINA POVEDA ACOSTA‑k egina

la calidad en los servicios

lesli de la torre‑k egina

mapa conceptual. calidad total

angeles lopez‑k egina

Los 10 mandamientos de la atención al cliente

Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo

Ejemplo: debemos siempre trabajar en equipo aunque no nos corresponda hacer algo

Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar

Ejemplo: es necesario plantear nuevos objetivos, “la competencia no da tregua”

Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos

Ejemplo:las políticas de recursos humanos deben ir de la mano de las estrategias de marketing

El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente

Ejemplo: hacer encuestas de calidad

Fallar en un punto significa fallar en todo

ejemplo: si le experiencia no cumple sus expectativas seta posible que perderemos un cliente

Para el cliente, tus marcas la diferencia

Ejemplo: siempre tener un trato amistoso con el cliente

Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera

Ejemplo: Dar la mejor experiencia posible

Cumple todo lo que prometas

Ejemplo: jamas decir mentiras al cliente

No hay nada imposible cuando se quiere

Ejemplo: Si un cliente requiere algo que no esta disponible en stock, conseguirlo no antes posible

El cliente por encima de todo

Ejemplo: si estas en tu horario de comida, suspendela y atiende al cliente