Los 10 mandamientos de la atención al cliente

Honelako gehiago

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EVALUACIÓN EDUCATIVA

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SEGMENTACION DE MERCADO

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Comparación entre los modelos de gestión de calidad total: EFQM, Gerencial de Deming, Iberoamericano para la excelencia y Malcom Baldrige

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Los 10 mandamientos de la atención al cliente

Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo

Ejemplo: debemos siempre trabajar en equipo aunque no nos corresponda hacer algo

Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar

Ejemplo: es necesario plantear nuevos objetivos, “la competencia no da tregua”

Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos

Ejemplo:las políticas de recursos humanos deben ir de la mano de las estrategias de marketing

El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente

Ejemplo: hacer encuestas de calidad

Fallar en un punto significa fallar en todo

ejemplo: si le experiencia no cumple sus expectativas seta posible que perderemos un cliente

Para el cliente, tus marcas la diferencia

Ejemplo: siempre tener un trato amistoso con el cliente

Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera

Ejemplo: Dar la mejor experiencia posible

Cumple todo lo que prometas

Ejemplo: jamas decir mentiras al cliente

No hay nada imposible cuando se quiere

Ejemplo: Si un cliente requiere algo que no esta disponible en stock, conseguirlo no antes posible

El cliente por encima de todo

Ejemplo: si estas en tu horario de comida, suspendela y atiende al cliente