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Red Metropolitana de Movilidad

Sofía Cofré Torres 1D

Capacidad de Respuesta

La capacidad de respuesta del servicio depende de la situación, a veces responden por algunos casos como daños mientras que en otros casos como robo son otras personas quienes responden. este concepto se aplica en las páginas de atención al cliente que hay disponibles por Red metropolitana de movilidad.

La capacidad de respuesta es la capacidad que tenemos para responder ante una demanda o pregunta que se nos hace.

Comunicación

Se aplica este concepto cuando hay un desacuerdo con el chofer o cuando se pregunta por una dirección, con quienes manejan el servicio no siempre se tiene comunicación, más la hay por páginas web de reclamos y números de teléfono para atendernos.

La comunicación es la acción de intercambiar ideas o conceptos con más personas, el respeto es importante al momento de comunicarse.

Profesionalismo

El concepto de profesionalimo en el servicio se aplica en las respuestas que nos dan en casos importantes, la calidad del servicio y que pueda cumplir con lo que se ha prometido.

El Profesionalismo es el nivel en el que se ejerce una acción, una persona profesional hace de forma correcta las cosas y reconoce sus errores.

Fiabilidad

El concepto de fiabilidad se aplica en el sistema de manera en que los usuarios reciban una garantía del buen servicio que tendrán.

La Fiabilidad es la probabilidad que el servicio cumpla con lo determinado de acuerdo con lo que se nombró que haría.

Atención al Cliente

Red aplica este concepto en su sitio web, donde las dudas o reclamos del servicio se pueden hacer al teléfono que aparecen en la página, aparte de poder publicar comentarios y opiniones que tienes del sistema.

La atención al cliente es el medio que ofrece el servicio o empresa para poder relacionarse con sus usuarios, ahí atienden sus necesidades y dudas sobre el servicio.

Proveedores

Los proveedores más comunes en este tipo de servicios son los de buses: BUSES VULE S.A. Unidad de Negocio 3 y responsable de los servicios 300, E, H e I. SUBUS CHILE S.A. Unidad de Negocio 2 y responsable de los servicios 200 y G. EXPRESS DE SANTIAGO UNO S.A. Unidad de Negocio 4 y responsable de los servicios 400 y D. METBUS S.A. Unidad de Negocio 5 y responsable de los servicios 500 y J. REDBUS URBANO S.A. Unidad de Negocio 6 y responsable de los servicios B y C. SERVICIO DE TRANSPORTE DE PERSONAS Unidad de Negocio 7 y responsable de los servicios F.

Los proveedores son quienes proveen o dan acceso a bienes o servicios donde uno o más es beneficiado, normalmente son empresas las que proveen.

Cortesía

El concepto de cortesía se aplica al elegir y evaluar a los y las que serán responsables de conducir el transporte que nos llevará a nuestro destino.

La Cortesía es la amabilidad o consideración que se tiene con alguien, una clara forma de demostrar las buenas costumbres y las normas de etiqueta. No siempre lo que es cortés para ti lo será para otra persona con otras costumbres.

Elementos tangibles

Lo más importante de la red metropolitana de movilidad son los elementos tangibles, en este caso son los buses y son lo más necesario para que se cumpla el objetivo del servicio.

los elementos Tangibles son los elementos que puedes tocar y ver, los sientes y se puede percibir.

Seguridad

Este servicio aplica el concepto de seguridad, ya que depende más del cuidado de las personas el que se mantenga, hay veces donde los mismos pasajeros roban y destruyen lo que nos mantiene más seguros (pasamanos) pero la empresa nos entrega la mayoría de lo necesario, aún faltan cinturones.

Las seguridad es la ausencia de peligro y la confianza que tienes de que algo es seguro.

Credibilidad

De la misma manera que lo hace la Fiabilidad, el concepto de Credibilidad se aplica en el servicio cuando hablan de él, por ejemplo en discursos.

La Credibilidad es el nivel de creíble o no creíble que es una cosa, aunque depende de la persona si creer o no,de cualquier forma se puede convencer a alguien.

Accesibilidad

La accesibilidad para Red metropolitana de movilidad es la cantidad de paraderos repartidos por casi todo Santiago, también la rampa de acceso universal que tienen algunos buses, las tarifas distintas para estudiantes y adultos mayores.

La accesibilidad es la posibilidad o las facilidad de acceder a ciertas cosas como servicios, recursos o materiales en específico.