Una Técnica para la innovación de servicios

Honelako gehiago

ENFOQUES DE LA CREATIVIDAD

Jesus Escalante‑k egina

Portafolio Físico y Digital

Angie Guevara‑k egina

identificacion de proveedores y su importancia

mauricio diaz‑k egina

EDUCACION BASICA... MARCO PARA LA EXCELENCIA EN LA ENSEÑANZA Y LA GESTION ESCOLAR....diseño de perfiles en base NEM, rasgos que caracterizan las buenas practicas de enseñanza y gestion escolar, y contribuyan efectivamente a la construccion de esta poli

Maria del Rosario‑k egina

Una Técnica para la innovación de servicios

Aportes

San Francisco Giants

Comprensión de la experiencia de servicio ideal

Clasificación de los momentos de la verdad

Diseño de los momentos de la verdad

Transferencia y almacenamiento de conocimientos sobre la innovación

Facilitar innovaciones tanto estratégicas como tacticas

Reconocimiento de de los roles y las interdependncias

Proporciona una plataforma para la innovación

Aplicaciones para la práctica de la innovacón de los servicios

Mapeo de los servicios en practica

Aramark Parks and Resots

Líder global en servicios profesionales y opera como subcontratista para todo lo relacionado on los alimentos

Mapeo de mejoramiento de servicio para la retención de los clientes

Resultados

Aumento de la satisfacción del cliente

Repetición de las operaciones aumento del 12%

Reducción del 50% de las quejas

Servicios innovadores

mejora de calidad del servicio

Yellow Transportation

Es la subsidiaria mas grande de YRC, una empresa multimillonaria de transporte y logística.

Implementan el mapeo

Crear mapas del servicio para ser usados dentro de la organización

Desarrollo de recomendaciones y de acciones futuras con basen las metas del mapeo del servicio

Dar seguimiento a las aportaciones que emergen para una acción futura

Asegurarse de que los clientes permanezcan con el foco de atención

Notar los desacuerdos para notar el aprendizaje

Hacer un mapeo del servicio tal y como sucede la mayor parte del tiempo

Modificar la técnica de mapeo de servicios a medida que sea apropiado

Determinar quien deberá participar en el proceso

Aplicación del mapeo de servicios en la practica

Elaboración

Evaluación y componentes del mapeo

Tiene gráficos para mostrar visualmente los actividades y actores

calsificación del mapeo del servicio

Identificar puntos de falla en na operación de servicio

Solución de problemas de manera preventiva

Diseño y desarrollo del servicio

Lanzamiento del Servicio

Creación de prototipos

Desarrollo de concepto

Generación de ideas

objetivos definidos

Presentan

talleres de practicas

Comparación entre diferentes tecicas y herramientas

Creación de vinculos emocionales

Campo de administración de las experiencias de los clientes

Relción de experiencias significativas y memoracles

El 80% de PIB de Estados Unidos

Mapas de Servicio

Construcción

Articular procesos

ejemplos

Clientes de hotel

Aerolineas

Componentes

Evidencia fisica

Procesos de apoyp

Acciones de los empleados de contacto#Tras Bambalinas#

Acciones de los empleados de contacto en la zona de interacción

Acciones del Cliente