WILLIAM EDWARDS DEMING

Honelako gehiago

Elementos del talento humano

Cesar Murillo‑k egina

Administración Estrategica

Vanessa Rengifo Ortiz‑k egina

Comparación entre los modelos de gestión de calidad total: EFQM, Gerencial de Deming, Iberoamericano para la excelencia y Malcom Baldrige

Lina Isaza‑k egina

Estrategia del Servicio

ALEX DURAN‑k egina

Topic flotante

APORTACIONS DE DEMING

OBSTACLES DE DEMING

Descuidar la transformació i planificació de llarga durada

Idea de que els problemes es resolen amb l'automatització

L'actitud de; "els nostres problemes són diferents", comporta a ignorar els principis bàsics.

La qualitat no es pot inspeccionar

La qualitat ha de ser feina de tots, no només del departament de qualitat.

7 ENFERMETATS MORTALS

Falta de constància al propòsit

Énfasi sobre les guanyances a curta durada.

Evaluacions anuals de performance.

Movilitat dels llocs de treball executius; canvis de feina

Usar xifres tangibles solsament pels executius.

Excesius costos per salut

Excesius costos per responsabilitat civil

ALGUNES ANTOTACIONS DE DEMING

Crea una constància del propòsit per a la millora del producte i del servei.

Adoptar la nova filosofía.

Deixa de dependre de l'inspecció per a obtenir qualitat.

Minimitzar el cost total treballant amb un sol proveïdor.

Millora constant i per sempre de cada procès.

Eliminar la por.

Derribar barreres entre les àrees del personal.

PRINCIPIS BÀSICS

Les necessitats del clients són variables --> es redefineixen constantment els requeriments

L'inspecció no millora ni garanteix la qualitat. Aquesta, admet una quantitat de defectes.

La qualitat és un grau d'uniformitat, i fiabilitat predecible, de baix cost i adaptat al mercat

El control estadístic no significa l'ausencia de productes o serveis defectuosos--> permet preveure els límits de les variacions

Variacions IMPUTABLES