por Полина Белякова hace 18 días
65
Невербальные средства коммуникации
por Полина Белякова hace 18 días
65
Невербальные средства коммуникации — это способы взаимодействия между людьми, в которых не используются слова (письменная и устная речь). Информацию передают через «язык тела», интонацию, мимику, жесты, позу и положение в пространстве.
Невербальная коммуникация включает следующие основные знаковые системы:
1) оптико-кинетическую,
2) пара-и экстралингвистическую,
3) организацию пространства и времени коммуникативного процесса,
4) визуальное общение (контакт глаз),
5) ольфакторика – естественные и искусственные запахи.
Организация пространства и времени коммуникативного процесса (проксемика) несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации.
Проксемика объединяет следующие характеристики:
расстояния между коммуникантами при различных видах общения,
их векторные направления.
Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектногодистантного поведения.
Ольфакторная коммуникация — это канал невербальной коммуникации, основанный на обонянии, то есть на анализе запахов.
Визуальное общение (визуальная коммуникация) — это вид коммуникации, при котором передача информации происходит с помощью знаков, изображений, образов. Этот вид связи частично или целиком полагается на зрение.
Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков представляют собой также «добавки» к вербальной коммуникации.
Паралингвистическая система — это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность.
Экстралингвистическая система — включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами.
Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику.
Жестикуляция - общая моторика различных частей тела. Жесты при общении несут много информации; в языке жестов, как и в речевом, есть слова, предложения.
Мимика - движения мышц лица, отражающие внутреннее эмоциональное состояние. Мимика способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70% информации, т. е. глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова.
Пантомимика - позы.
В психологии выделяют четыре дистанции общения.
Публичная (более 3,7 метров). Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз.
Официально-деловая или социальная (от 1,2 до 3,7 метра). Используется для делового общения, причечем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения.
Межличностная (от 0,5 до 1,2 метра). На ней осуществляется общение между друзьями.
Интимная (от 0 до 0,5 метра). На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики. Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделения адреналина, прилив крови к голове и пр. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность
Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.
Огромное значение невербальных сигналов в деловом общении подтверждается экспериментальными исследованиями, которые гласят, что
7% смысла раскрывают слова (которым мы придаем такое большое значение)
38% значения несут звуки и интонации и
55 % - позы и жесты.
