VALORACION Y ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE GESTION DEL RIESGO ISO 31000

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TRABAJO ELABORADO Y PRESENTADO POR : WILSON DARIO SANCHEZ QUINTERO CEDULA: 1093742268

GESTION DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS

FACTOR HUMANO

Empatía

Excelente Comunicacion

Vision Compartida

Respeto

MANEJO DE RECLAMOS

Recepcion

Gestion

Reaccion

Feedback

Control

Informes

Uso de La información

PLAN DE ACCIONES CORRECTIVAS

Verificar la eficacia de la accion

Establecer la accion correctiva

Analizar e identificar la causa

Corregir la NO conformidad

Entender la NO conformidad

EVALUACION DEL SERVICIO

ESTABLECER MEDIDIAS Y PROCESOS DE EVALUACION QUE PERMITAN EVALUAR LA GESTION DE CALIDAD EN EL SERVICIO

ROLL CLIENTE

Asegurar que todos los objetivos de mejora continua de la empresa coinciden con las necesidades y las expectativas creadas por los clientes.

BENEFICIOS DE UN BUEN SERVICIO

Clientes satisfechos

Nuevos clientes

Recomendación de marca

Crecimiento en ventas

reduccion de costos en marketing

CARACTERISTICAS

Seguridad

Capacidad de respuesta

Productividad

Trazabilidad

Cliente

Fiabilidad

Costos

VALORACION Y ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE GESTION DEL RIESGO ISO 31000

MEJORA CONTINUA EN EL MARCO DE REFERENCIA

Con Base en los resultados se deben tomar decisiones en los cuales se podrían mejorar el marco de referencia.

ACTIVIDADES DE CONTROL, MONITOREO Y REVISION

Detectar cambios internos y externos que conlleven a revisar posibles cambios en los criterios de riesgos

Analizar y aprender de eventos

Obtener información adicional para mejorar la valoración.

Garantizar controles eficaces y eficientes

INFORMACION Y COMUNICACION

La organización establece mecanismos de información y difusión con el objetivo de minimizar, reducir, eliminar y prevenir los posibles factores de riesgos

PROCESO DE PREPARACION

Tiempo y cronograma

Requisitos de Monitoreo y reporte

Medidas y restricciones

Recursos y requisitos

Acciones propuestas

Responsables de aprobacion e implemetacion

Beneficios que se esperan Obtener

COMO EVALUAMOS EL RIESGO

Magnitud o impacto

Probabilidad que ocurra el evento

TRATAMIENTO: *Formular opciones para el tratamiento de riesgo. *Seleccionar la opción más adecuada. *Planificar e implementar el tratamiento de riesgos. *Evaluar la efectividad de las acciones implementadas. *Calificar el riesgo residual (aceptable o no aceptable).

RESPUESTA: En este proceso desarrolla las acciones para mejorar y reducir las amenazas, Se realiza después de los procesos de Análisis Cualitativos y Cuantitativo de Riesgos.

VALORACION: Es el proceso mediante el cual identificamos, analizamos y evaluamos el riesgo.

CONCEPTO: Riesgo es una posibilidad de que algo desagradable acontezca. Se asocia generalmente a una decisión que conlleva a una exposición o a un tipo de peligro.