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Evaluacion de La Calidad en el Servicio

Cliente

Analisis

Investigar necesidades y expectativas

Canales comunicación

organización

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Atención

Metodos de Evaluación

Capacidad de Respuesta

Empatía

Confianza

Medición

Precio

Tiempo

Modelos de Evaluación

Seguimiento Redes

Encuesta

Fidelización

Satisfacción

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Mejora Continua

Circulo de Calidad

Equipo alto rendimiento

CALIDAD TOTAL

PLANEAR VERIFICAR HACER ACTUAR

CICLO PHVA