EVOLUCIÓN DEL CLIENTE

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TEORÍAS EDUCATIVAS

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MARTIN PAPALEO

Martìn Papaleo‑k egina

EVOLUCIÓN DEL CLIENTE

Cliente Omnicanal

Es aquel que utiliza tantos canales como estime oportuno a lo largo de su proceso de compra

Cliente Global

Es aquel cliente que es consciente de la cantidades de opciones que tiene a su disposición, ya que no necesita comprar en los negocios que mejor le convengan por proximidad geográfica, sino que cuenta con la posibilidad de realizar compras en cualquier parte del mundo

Cliente Empoderado

Es aquel cliente activo que participa en las discusiones que realizan en la red. De esta forma el cliente demanda tener un dialogo con las marcas de los productos que les interesa, pero solo con aquellas que el cliente elija

Clientes Hiperconectados

Es aquel que tiene la opción de comprobar en cualquier momento y desde cualquier lugar información de su compra

Cliente Multidispositivo

Es aquel que utiliza diferentes dispositivos para accerder a internet a buscar información sobre su compra

Cliente Escéptico

Es aquel que prefiere creer en la recomendación de otro consumidor que la de la marca, por ello el cliente acude a la red para informarse y tomar una decisión en base a criterios concretos

Cliente ROPO

Es aquel que comienza su proceso de compra informándose en la red, pero prefieren terminar su proceso de compra de forma tradicional, habiendo valorado toda la oferta previamente y llegando al punto de venta perfectamente informados

Cliente Showrooming

Es aquel que comienza su proceso de compra en la tienda física y cierra la compra online, con el fin de beneficiarse de las promociones que realizan a través de su tienda online.

Cliente Mixto

Es aquel que realiza la compra del producto online y prefiere recoger el paquete en la tienda o en un punto de conveniencia

Cliente 100% Online

Es aquel que no tiene contacto con la tienda física para realizar la compra del producto

Cliente Digital

Es aquel que utiliza el medio digital en cualquier paso del proceso de compra

Cliente Tradicional

Es la persona que racionaliza sus decisiones de compra con la información que tiene a la mano del producto que desea adquirir