MANUAL DEL SERVICIO AL CLIENTE

Honelako gehiago

Fundamentos de la gestion del cuidado de enfermeria

by Ann Reyes

decreto 1443 de 2014

by andrea ariza

pasos para una auditoria en sistemas

by cesar londoño

CICLO DE CARNOT

by Daniela Diaz

MANUAL DEL SERVICIO AL CLIENTE

ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

Después de la Venta

* Instalación. * Trazabilidad. * Reclamaciones. * Sustitución.

Durante la Ventana

* Disponibilidad. * Información. * Precisión. * Consistencia. * Envíos. * Transportes. * Facilidad. * Sustitución.

Antes de la Venta

* Política. * Transmisión. * Estructura de organización. * Flexibilidad del sistema. * Servicio de gestión y apoyo.

CONTENIDO DEL MANUAL

* Objetivo de alcance. * Enunciado. * Responsabilidad. * Políticas. * Revisión y Distribución. * Proceso de distribución.

DESCRIPCIÓN

* Nomenclatura. * Oferta. * Indicadores. * Nivel de recurso. * Nivel de inventario. * Definición. * Alianzas. * Magnitud. * Costo. * Comunicación.

ESTÁNDARES DE SERVICIO

* Rendimiento. * Posición. * Productividad. * Calidad del producto. * Desarrollo de personal. * Evaluación de la activación.

SUPERVISIÓN Y EVALUACIÓN DEL SERVICIO

* Auditoria intensas. * Efectividad. * Responsabilidades.

MANEJO DE QUEJAS Y MEJORAMIENTO CONTINUO

* Establecimiento de KPI´S. * Medición y aseguramiento de la sustitución del cliente.