MANUAL DEL SERVICIO AL CLIENTE

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FUNDAMENTOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

SANDRA ORTIZにより

Modelos de control

Paula Osorioにより

EL AUDITOR

ENRIQUE ALFONSO CASTILLO HERNANDEZにより

El sistema de Producción.

LINA POVEDA ACOSTAにより

MANUAL DEL SERVICIO AL CLIENTE

ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

Después de la Venta

* Instalación. * Trazabilidad. * Reclamaciones. * Sustitución.

Durante la Ventana

* Disponibilidad. * Información. * Precisión. * Consistencia. * Envíos. * Transportes. * Facilidad. * Sustitución.

Antes de la Venta

* Política. * Transmisión. * Estructura de organización. * Flexibilidad del sistema. * Servicio de gestión y apoyo.

CONTENIDO DEL MANUAL

* Objetivo de alcance. * Enunciado. * Responsabilidad. * Políticas. * Revisión y Distribución. * Proceso de distribución.

DESCRIPCIÓN

* Nomenclatura. * Oferta. * Indicadores. * Nivel de recurso. * Nivel de inventario. * Definición. * Alianzas. * Magnitud. * Costo. * Comunicación.

ESTÁNDARES DE SERVICIO

* Rendimiento. * Posición. * Productividad. * Calidad del producto. * Desarrollo de personal. * Evaluación de la activación.

SUPERVISIÓN Y EVALUACIÓN DEL SERVICIO

* Auditoria intensas. * Efectividad. * Responsabilidades.

MANEJO DE QUEJAS Y MEJORAMIENTO CONTINUO

* Establecimiento de KPI´S. * Medición y aseguramiento de la sustitución del cliente.