Recuperación de la satisfacción del servicio al cliente

Honelako gehiago

VARIABLES,DIMENSIONES E INDICADORES

Angel Silva‑k egina

Matriz PEYEA

Daniel Gómez‑k egina

Estructura de un plan de investigación.

Sonia González‑k egina

TIPOS DE INVESTIGACION (Tamayo y Tamayo Mario)

Meydiz Hincapiè Atehortùa‑k egina

Recuperación de la satisfacción del servicio al cliente

Hypothesis

2: Vartiable Impact

c: Comunication

b: Compesation

a: Impact

1: After service failures

Existen dos tipos de respuesta por parte del cliente

Efectiva

Incluye:

Intención de compra

Actitud

Gustos

Cognitiva

se refiere a lo racional

Modelos

VAR

Ayuda a formar relaciones

Dinamicas

Complejas

Impacto de la comunicación

Cual se el beneficio de la comunicación?

Impacto de la satisfacción

Comunicación y compensación

Entabla una comunicación a través del tiempo

Ayuda a prevenir la insatisfacción de los clientes

medio de comunicación

Calidad

Justicia

Demoras en la decadencia

Mejora continua

IRF

Identifica el impacto de las variables a través del tiempo

Identifica el comportamiento de las variables

Ayuda a predecir el comportamiento de la variables que afectan al consumidor