Recuperación de la satisfacción del servicio al cliente

Plus de détails

Objetivos de Investigacion

par Adriana Milena Gaitan

Sample Mind Map

par Felipe Tello

Diagrama de Dispersión

par PABLO IVAN BLANCO RODRIGUEZ

Programacion

par Adolfo Mario Viloria Corro

Recuperación de la satisfacción del servicio al cliente

Hypothesis

2: Vartiable Impact

c: Comunication

b: Compesation

a: Impact

1: After service failures

Existen dos tipos de respuesta por parte del cliente

Efectiva

Incluye:

Intención de compra

Actitud

Gustos

Cognitiva

se refiere a lo racional

Modelos

VAR

Ayuda a formar relaciones

Dinamicas

Complejas

Impacto de la comunicación

Cual se el beneficio de la comunicación?

Impacto de la satisfacción

Comunicación y compensación

Entabla una comunicación a través del tiempo

Ayuda a prevenir la insatisfacción de los clientes

medio de comunicación

Calidad

Justicia

Demoras en la decadencia

Mejora continua

IRF

Identifica el impacto de las variables a través del tiempo

Identifica el comportamiento de las variables

Ayuda a predecir el comportamiento de la variables que afectan al consumidor