Recuperación de la satisfacción del servicio al cliente

Honelako gehiago

MODELOS FINANCIEROS

CAROL DANIELA PEREZ HERRERA‑k egina

SISTEMAS DE ECUACIONES DE PRIMER GRADO

Hugo Guarnizo‑k egina

Modelos de Optimización

Carolina Solano Franco‑k egina

TIPOS DE INVESTIGACION (Tamayo y Tamayo Mario)

Meydiz Hincapiè Atehortùa‑k egina

Recuperación de la satisfacción del servicio al cliente

Hypothesis

2: Vartiable Impact

c: Comunication

b: Compesation

a: Impact

1: After service failures

Existen dos tipos de respuesta por parte del cliente

Efectiva

Incluye:

Intención de compra

Actitud

Gustos

Cognitiva

se refiere a lo racional

Modelos

VAR

Ayuda a formar relaciones

Dinamicas

Complejas

Impacto de la comunicación

Cual se el beneficio de la comunicación?

Impacto de la satisfacción

Comunicación y compensación

Entabla una comunicación a través del tiempo

Ayuda a prevenir la insatisfacción de los clientes

medio de comunicación

Calidad

Justicia

Demoras en la decadencia

Mejora continua

IRF

Identifica el impacto de las variables a través del tiempo

Identifica el comportamiento de las variables

Ayuda a predecir el comportamiento de la variables que afectan al consumidor