3.3.2

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Planeacion de la produccion

von KATHERINE DOÑA

FUNDAMENTOS DE GESTION DE CALIDAD

von Fredy Montoya

Objetivos de Investigacion

von Adriana Milena Gaitan

MAPA CONCEPTUAL ADMINISTRACION

von jenifer espitia

3.3.2

SERVICIO AL CLIENTE

es la articulación sistemática y armoniosa de los procesos y acciones que buscan lograr la satisfacción del cliente.

Diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente

El servicio es más que amabilidad y gentileza, es disposición a servir con efectividad.

ATENCION AL CLIENTE

Es el trato que le damos al cliente cuando interactuamos con él.

CARACTERISTICAS

-PRESENTACION -OBJETIVOS - MISION Y VISION - CERTIFICACIONES - SOCIEDADES - CLIENTES - PROVEDORES - SERVICIOS - PROYECTOS - INFORMACION DEL CONTACTO

TIPOS DE PORTAFOLIOS

Portafolios digitales de servicios

se encuentran en formatos que son leídos por computadoras, tablets, teléfonos inteligentes, entre otros aparatos electrónicos.

Portafolios físicos de servicios

Los portafolios físicos de servicios son documentos impresos.

- Un manual de publicidad,

–Un tríptico o un díptico.

Portafolio de productos y servicios, definición, características y tipos.

QUE ES UN PORTAFOLIO

es un documento preparado por una empresa o por un individuo en el que se especifican los servicios que ofrece.

DEFINICION

son documentos que pueden ser realizados tanto por empresas y grandes organizaciones como por individuos y trabajadores independientes.