Efectos dinámicos de la recuperación de servicios en la satisfacción del cliente

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VAR

Hannan-Quinn

Multivariedad

Alternativa seleccion de modelo

Akaike

cRITERIO DE INFORMACION

seleccion de modelo

Bayesiano

Probabilidad de un evento

IMPLICACIONES

compensación y recuperación

Reembolso

Incentivos

Descuentos

Puntos

Bonos

comunicacion

calidad

PROBLEMA

Fallo en el sistema

Resultados esperados

MAYOR CLASIFICACIÓN DE LA GESTIÓN

MEJOR INTERACCIÓN CON EL CLIENTE

CONSTANTE RECUPERACIÓN DE LOS SERVICIOS

INCREMENTO ECONOMIA

CALIDAD DEL SERVICIO

MAYOR SATISFACCION CLIENTE

RESULTADOS HIPÓTESIS

2C

RECOMPENSA Y COMPENSACION

2B

Subtopic

2A

IMPACTO ACUMULACION

BAJA

ALTA

1

LARCA DECADENCIA

DISCULPA

DECADENCIA CORTA

COMUNICACION

CALIDAD

COMPENSACION

IMPLICACIONES INVESTIGACIÓN

MAYOR CALIDAD DEL SERVICIO

LARGO TIEMPO DE ESPERA

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

ESFUERZO

RECUPERACIÓN CONSTANTE DEL SERVICIO

DESAFIOS

ESFUERZO DE RECUPERACION

ACUMULACIÓN DE FALLOS EN EL SERVICIO

CAPACITACIÓN

TIEMPO

PERSONAL

DINERO