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Momento de la verdad Y CICLOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

El manejo de los ciclos del servicio

Se presentan con el cliente a la hora de comprar un producto o servicio

Calidad Del Ciclo De Vida

DEl servicio y la retroinformacion

Deben constituirse en una parte basica de la vida institucional de la empresa

Factores

Atencion y deseo notorio de colaboracion

Amabilidad

Trato Cordial

EL CLIENTE

La Decision que tome un cliente de comprar o no comprar determinado producto, forman parte del proceso de compra

Para Que una empresa tenga exito y sea competitivo en el mercado

Tener claridad de los ciclos de servicios que se utilizan tanto internamente como externamente

Se debe tener conocimientosobre el manejo que se tiene de los momentos de verdad , respecto a cualquier situacion

Ciclo de Servicio

Ciclos Externos

Analisis y seguimiento de PQR

Brindar un valor agregado que permita mantener y mejorar el nivel de satisfaccion

Manejo de encuestas y entrevistas

Evaluacion sobre el servicio de calidad

Determinar y conocer las necesidades del cliente

Identificar el tipo de servicio

Ciclos Internos

Complejidad

Cantidad De Jugadores

Delegacion

Solicitud de informacion al cliente

Es una herramienta basica que utiliza una empresa con el fin de diagramar y analizar el servicio tal y como lo considere el cliente

Empleado

El manejo de una venta no se da por casualidad , si no que debe ser planeada con el fin de alcanzar un nivel satisfactorio

Es responsable de lograr que los momentos de verdad con un cliente lleguen a ser un exito

Es Decir

Estos deberan ser sometidos a un analisis y evaluacion estricta que permita entender su importancia dentro del momento de la compra

Es importante Identificar Los momentos De la verdad que experimentan los clientes

Cliente- Funcionario

Tambien existen elementos y objetos distintivos de una compañia que se cnvierten en un momento de verdad

No la dtermina la relacion directa

Son situaciones o momentos que determinan y Justifican el porque de una determinada decision a tomar

Que Es

Son aquellas Situaciones en las que un usuarioo cliente tiene contacto Directo con un servicio especifico

Lo lleva a tener una impresion que puede ser Negativa o Positiva , frente a ua experiencia de compra