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VALENCIA SALINAS KATHERINE ANABELL 6TO SEMESTRE "B" 28 DE NOVIEMBRE DE 2016

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

8 principios de calidad

se definen en la norma ISO 9000:2000, Sistemas de gestión de la calidad y en la norma ISO 9004:2000, Sistemas de gestión de la calidad

1: Enfoque en el cliente

- aumento de la facturación - incremento de la eficacia -comunicación de las demandas y expectativas

comprender las demandas actuales y futuras de sus clientes

2: Liderazgo

- Comprensión de objetivos y metas - Actividades de unificación - Identificar fallos de comunicación

establecen la unidad desarrolla y mantiene un entorno interno participativo.

3: Participación del personal

- plantilla motivada - innovación y la creatividad - responsabilidad - Conocimientos compartidos

intervienen en todos los niveles de la organización

4: Enfoque en los procesos

- costes y ciclos de tiempo más reducidos - resultados mejorados, constantes y previsibles - enfoque y la asignación de prioridades

Mejores resultados y eficientes cuando las actividades y los recursos se gestionan como un proceso.

- para uso por parte de la alta dirección - estructura que lleva a organizaciones hacia mejora del funcionamiento.

8: Relación mutuamente beneficiosa con los suministradores

- generar valor añadido - optimización de costes y recursos - aprovechamiento compartido - identificación y la selección de los suministradores clave - compartir la información

Una organización y sus suministradores mantienen interdependencias y una relación mutuamente beneficiosa sirve para aumentar la capacidad de ambas

7: Toma de decisiones basada en hechos

- Toma de decisiones con conocimiento de causa. - mayor capacidad en eficacia de decisiones

decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información

6: Mejora continua

- ventajas funcionales - sintonía de las actividades de mejora - fijación de metas destinadas a conducir la mejora continua - reconocimiento y la constatación

debería constituir un objetivo permanente

5: Gestión basada en los sistemas

BENEFICIOS

- integración y la armonización de los procesos - capacidad de centrar los esfuerzos - confianza que inspira la organización - mejora continua del sistema por medio de su medición y evaluación

contribuye a la eficacia y la eficiencia en objetivos