Marketing generado por el consumidor,
intercambios de marcas
creados por los propios consumidores
Relaciones interactivas,
en donde los clientes
facultados por las nuevas tecnologías digitales, interactúan con las empresas
y entre sí
Valor y satisfacción del cliente,
según las expectativas que les entregarán
las varias ofertas de mercado,
realizan sus compras
Consiste en acciones para construir
relaciones fuertes
entregándole al cliente un valor superior
Proceso de cinco pasos mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan reciprocidad y fuertes relaciones con ellos.
Proceso de Marketing
Captar valor de los clientes para
generar utilidades y capital
de los clientes
Valor capital
del cliente
la suma de los
valores de por vida
combinados,
de todos los clientes
actuales y potenciales
de la empresa
Participación
del cliente
generada por
la buena
administración de
las relaciones
Valor de por vida
del cliente
es
el valor de todas
las compras que
un cliente podría
realizar durante
toda su vida
Construir relaciones
rentables y crear deleite
en los clientes
Gestión de
relaciones
con los
socios
Administración de las
relaciones con los clientes, es un proceso de construir y mantener relaciones rentables
con los clientes
Satisfacción del cliente,
en este punto el desempeño
del producto es igual
a las expectativas
del comprador.
Valor del cliente, evaluación
del cliente de la diferencia
entre todos los beneficios y
todos los costos de la
oferta en relación con las
ofertas de la competencia.
Crear un programa de
marketing integrado que
entregue un valor superior
Programa de marketing
integrado
Es en donde se combina
cada herramienta de la
mezcla de marketing,
las cuáles son
Promoción, persuadir
a los clientes meta
sobre la oferta.
Plaza, cómo la
oferta estará
disponible.
Precio, cuánto
cobrará por la
oferta.
Producto, se crea una
oferta que satisfaga
una necesidad.
Diseñar una estrategia
de marketing orientada
a los clientes
Dirección de Marketing
Es el arte y ciencia de elegir
mercados meta, atraer, mantener
y hacer crecer a los clientes meta
mediante la creación, entrega y
comunicación de un valor superior
para el cliente
para ello se debe
Elegir los clientes a quienes
se servirá, primero segmentando
el mercado y luego seleccionando
el mercado meta
Elegir la propuesta de valor,
la empresa debe decidir cómo
se diferenciará y posicionará
en el mercado.
Comprender el mercado
y las necesidades de los
clientes
El mercado es el
conjunto de todos
los compradores
que comparten una
necesidad, que es
satisfecha
a través de
Relaciones de intercambio
Conociendo la combinación
de productos y servicios,
ofrecidos a un mercado
para satisfacer
una necesidad o un deseo
Según las necesidades,
deseos y demandas,
identificadas, de los clientes
