Cuantificación de efectos dinámicos en recuperación de los clientes

Honelako gehiago

Enfoques Modernos De La Administración

Juan Pablo Ramirez Valencia‑k egina

INTERACCIÓN SOCIAL

kevin andres lever vinasco‑k egina

Teoria de las Necesidades

Tatiana Mortigo‑k egina

TEORIA SOCIOCULTURAL DE VIGOTSKY

nadia carabajo‑k egina

Cuantificación de efectos dinámicos en recuperación de los clientes

Cuantificación

Efectos positivos de compensación

Conformismo del cliente y su fidelización

Dinámica de marketing

Se prevee el comportamiento del marketing y momentos en que su dinámica crece o decrece.

Papel dinámico de estrategias

Cambio constante primando la interacción con el cliente.

Series multivariados

Simulación de procesos

Esencial para poder determinar cual de las estrategias de recuperación es más efectiva.

Estrategias de recuperación

Comunicaciòn

Satisfacción del cliente evoca con rapidez pero no durante mucho tiempo, esta estrategia es la de impacto más rápido.

Disculpas

Importante como estimulo para el cliente, pero el menos efectivo para su recuperación.

Compensación

Hace que el cliente sienta que se le da la importancia que merece y tiene un impacto moderado en la satisfacción.

Mejora de la calidad

Es percibida por el cliente y su satisfacción es lo mas importante.

Recuperaciòn de servicios

Adecuación de proceso dinámico

Interacción continua con el cliente

Satisfacción del cliente

Aspecto más importante en la prestación del servicio

Mejora en fallas del servicio

Genera valor al servicio