Cuantificación de efectos dinámicos en recuperación de los clientes

Meer zoals dit

OBJETIVOS DEL MAIS

door July Alexandra Gonzalez

la calidad en los servicios

door lesli de la torre

Teoría de Contingencias

door Daniel Contreras

Sector económico de hoteles y restaurantes

door Sandra Morales

Cuantificación de efectos dinámicos en recuperación de los clientes

Cuantificación

Efectos positivos de compensación

Conformismo del cliente y su fidelización

Dinámica de marketing

Se prevee el comportamiento del marketing y momentos en que su dinámica crece o decrece.

Papel dinámico de estrategias

Cambio constante primando la interacción con el cliente.

Series multivariados

Simulación de procesos

Esencial para poder determinar cual de las estrategias de recuperación es más efectiva.

Estrategias de recuperación

Comunicaciòn

Satisfacción del cliente evoca con rapidez pero no durante mucho tiempo, esta estrategia es la de impacto más rápido.

Disculpas

Importante como estimulo para el cliente, pero el menos efectivo para su recuperación.

Compensación

Hace que el cliente sienta que se le da la importancia que merece y tiene un impacto moderado en la satisfacción.

Mejora de la calidad

Es percibida por el cliente y su satisfacción es lo mas importante.

Recuperaciòn de servicios

Adecuación de proceso dinámico

Interacción continua con el cliente

Satisfacción del cliente

Aspecto más importante en la prestación del servicio

Mejora en fallas del servicio

Genera valor al servicio