MALA ANTENCIÓN TELEFÓNICA

Honelako gehiago

NIIF 15 Ingresos de Actividades Ordinarias Procedentes de Contratos con Clientes

Daya Vimos‑k egina

El Lean Canvas

Aydee Quispe Laguna‑k egina

Formulacion de la Estrategia

Andres Felipe Leon‑k egina

CRM Y ERP

LIZBETH ZAMBRANO CAMELO‑k egina

OPERADOR

Falta de profesionalidad

Falta de compañerismo

Desconocimiento de las funciones del teléfono

MÉTODO

Desconocimiento de la resolución del problema planteado

Desconocimiento interno del destino de llamada

Desconocimiento de la relación puesto/teléfono

ATENCIÓN

Falta de motivación

Poca amabilidad

Falta de interés

MÁQUINAS

Olvidar el teléfono una vez descolgado

Demora en descolgar el teléfono

MEDIO DE CONTROL

No responder el teléfono cuando este suena y se está atendiendo a un cliente.

Los clientes son abandonados antes de pasar la llamada

No descolgar el teléfono por falta de tiempo

Falta de información que se brinda por teléfono

CLIENTES

Falta de confidencialidad

Abuso de llamadas

Despreocupación por el cliente

MALA ANTENCIÓN TELEFÓNICA