MALA ANTENCIÓN TELEFÓNICA

Mer som dette

IDENTIFICACION DE PROVEEDORES

Ved leidy munevar

distribución de servicios a traves de canales fisicos y electronocos (NICOLÁS FERNANDO PINEDA)

Ved nicolas pineda

Programa Maestro de la Producción (PMP)

Ved Celso Suarez

El Lean Canvas

Ved Carla Espinoza Torres

OPERADOR

Falta de profesionalidad

Falta de compañerismo

Desconocimiento de las funciones del teléfono

MÉTODO

Desconocimiento de la resolución del problema planteado

Desconocimiento interno del destino de llamada

Desconocimiento de la relación puesto/teléfono

ATENCIÓN

Falta de motivación

Poca amabilidad

Falta de interés

MÁQUINAS

Olvidar el teléfono una vez descolgado

Demora en descolgar el teléfono

MEDIO DE CONTROL

No responder el teléfono cuando este suena y se está atendiendo a un cliente.

Los clientes son abandonados antes de pasar la llamada

No descolgar el teléfono por falta de tiempo

Falta de información que se brinda por teléfono

CLIENTES

Falta de confidencialidad

Abuso de llamadas

Despreocupación por el cliente

MALA ANTENCIÓN TELEFÓNICA