MALA ANTENCIÓN TELEFÓNICA

Mere som dette

habilidades blandas

af yudy mayerly parra

Animación Turística

af Francisco Angulo

FUNDAMENTOS DE GESTION DE CALIDAD

af Fredy Montoya

NIIF 15 Ingresos de Actividades Ordinarias Procedentes de Contratos con Clientes

af Daya Vimos

OPERADOR

Falta de profesionalidad

Falta de compañerismo

Desconocimiento de las funciones del teléfono

MÉTODO

Desconocimiento de la resolución del problema planteado

Desconocimiento interno del destino de llamada

Desconocimiento de la relación puesto/teléfono

ATENCIÓN

Falta de motivación

Poca amabilidad

Falta de interés

MÁQUINAS

Olvidar el teléfono una vez descolgado

Demora en descolgar el teléfono

MEDIO DE CONTROL

No responder el teléfono cuando este suena y se está atendiendo a un cliente.

Los clientes son abandonados antes de pasar la llamada

No descolgar el teléfono por falta de tiempo

Falta de información que se brinda por teléfono

CLIENTES

Falta de confidencialidad

Abuso de llamadas

Despreocupación por el cliente

MALA ANTENCIÓN TELEFÓNICA