W4_5430800060

Honelako gehiago

บทที่4 สถิติพื้นฐานเพื่อการวิจัย

Nattakan Tolang‑k egina

พื้นฐานทางการตลาด (ฺBasic of Marketing)

Sukarnda Srimai‑k egina

ความรู้พื้นฐานของการวิจัย (พื้นฐานการวิจัย)

อัยนาอ์ เจริญฤทธิ์‑k egina

แอร์บ้านคุณตาคุณยาย

Rattawat Nithirattapat‑k egina

Customer Focus

ลูกค้าเก่าสำคัญกว่าลูกค้าใหม่

รักษาความสัมพันธ์ของลูกค้าเก่าไว้

ลดการลงทุนในการหาลูกค้าใหม่ให้น้อยลง

การทำ CRM

ตัวอย่าง

องค์กรเกี่ยวกับการทำบัตรเครดิต

อุปสรรค

มีวิธีการจัดเก็บ และการทำงานที่ไม่เป็นระบบ

รูปแบบ

การดูแลลูกค้าที่ทำให้เกิดความจงรักภักดี ต่อองค์กร

ได้รับความนิยมสูง

ค่าใช้จ่ายผ่านสื่อสูง จึงหันมาใช้ CRM กับลูกค้าโดยตรงแทน

Relationship

Customer Relationship Management เป็นการทำการตลาดโดยตรงอย่างหนึ่ง พร้อมกับการรักษาความสัมพันธ์ของลูกค้า ให้มีความจงรักภักดีต่อองค์กรเสมอ

Brand Mamagement ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับยี่ห้อ

การลดอัตตาของตนเองและบริษัท

ทำให้การทำ CRM กับลูกค้าได้ดีขึ้น