by Hayashi Kaori 11 years ago
314
W4_5430800060
การมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นหัวใจหลักของยุทธศาสตร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ซึ่งช่วยสร้างความจงรักภักดีและรักษาฐานลูกค้าเก่าได้ดีกว่าการหาลูกค้าใหม่ การลดอัตตาของบริษัทและการทำ CRM อย่างมีระบบสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและยี่ห้อได้อย่างมีประสิทธิภาพ การทำ CRM ยังเป็นการตลาดโดยตรงที่สามารถลดค่าใช้จ่ายผ่านสื่อและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าได้ดีขึ้น อุปสรรคที่พบมักเกี่ยวกับการจัดเก็บและการทำงานที่ไม่เป็นระบบ แต่หากสามารถจัดการได้ดีจะทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและจงรักภักดีต่อองค์กรตลอดไป การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยลดการลงทุนในการหาลูกค้าใหม่และเพิ่มความยั่งยืนให้กับธุรกิจ
