によって Hayashi Kaori 11年前.
322
W4_5430800060
Customer Focus
ลูกค้าเก่าสำคัญกว่าลูกค้าใหม่
รักษาความสัมพันธ์ของลูกค้าเก่าไว้
ลดการลงทุนในการหาลูกค้าใหม่ให้น้อยลง
การทำ CRM
ตัวอย่าง
องค์กรเกี่ยวกับการทำบัตรเครดิต
อุปสรรค
มีวิธีการจัดเก็บ
และการทำงานที่ไม่เป็นระบบ
รูปแบบ
การดูแลลูกค้าที่ทำให้เกิดความจงรักภักดี
ต่อองค์กร
ได้รับความนิยมสูง
ค่าใช้จ่ายผ่านสื่อสูง จึงหันมาใช้ CRM กับลูกค้าโดยตรงแทน
Relationship
Customer Relationship Management
เป็นการทำการตลาดโดยตรงอย่างหนึ่ง พร้อมกับการรักษาความสัมพันธ์ของลูกค้า
ให้มีความจงรักภักดีต่อองค์กรเสมอ
Brand Mamagement
ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับยี่ห้อ
การลดอัตตาของตนเองและบริษัท
ทำให้การทำ CRM กับลูกค้าได้ดีขึ้น
