DESAFÌOS Y SOLUCIONES EN LA PRODUCTIVIDAD DE GENERAL MOTORS

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APLICACIÒN DE LA TEORÌA DE COLAS EN KEYCORP

El caso de Keycorp demuestra la eficaia de la teorìa de las colas como una herramienta para optimizar la calidad del servicio y la eficiencia operativa en el sector bancario. esto se logra mediante la aplicaciòn del modelo M/M/S, la compañia logrò identificar y aproximarse a los problemas relacionados con los tiempos de espera, lo que resultò en mejoras significativas en la satisfacciòn del cliente y ahorros en el costo del personal. este caso da para concluir que es importante utilizar modelos cuantitativos para la toma de decisiones estratègicas y la mejora continua en el sector del servico de la organizaciòn.

5. SOLUCIÒN

Programaciòn optimizada de los empleados

se llevarà a cabo una programaciòn optimizada de los empleados para maximizar su rendimiento

Mejora de la administraciòn del personal

Se implementaràn mejoras en la administraciòn del personal

Reingenierìa de las sesiones con los clientes

Se realizarà una reingieneria de las sesiones con los clientes para mejorar el servicio

6.RESULTADOS

Incremento significativo en la satisfacciòn del cliente

Se ha registrado un aumento significativo en la satisfacciòn del cliente

Aumento del porcentaje de sucursales que cumplen el objetivo de calidad del servicio de 42% a 94%

Se han incrementado significativamente el porcentaje de sucursales que cumplen el objetivo de calidad del servicio

Ahorros de casi 20 millones de dolares anuales

Se han obtenido ahorros de casi 20 millones de dolares anuales

Reducciòn del tiempo de servicio promedio a 115 segundos

Se ha logrado reducir el tiempo de servicio promedio a 115 segundos

7. IMPACTO

Aumento de la eficiencia y rentabilidad

Se ha logrado un aumento en la eficiencia y rentabilidad de la empresa

optimizaciòn de los recursos de personal

Se han optimizado los recursos de personal

Mejora en la calidad del servicio

Se ha logrado una mejora en la calidad del servicio

4. ANÀLISIS

Evaluaciòn del impacto de aumentar el personal en un 30%

Se evaluarà el impacto de aumentar el personal en un 30%

Identificaciòn de un tiempo de servicio promedio de 246 segundos

Se ha identificado un tiempo de servicio promedio de 246 segundos

Recopilaciòn de datos sobre tiempos de servicio y tasas de llegada

Se recopilaràn datos sobre los tiempos de servicio y las tasas de llegada

3 HERRAMIENTA

Modelo de colas M/M/S

Se utilizara el modelo de colas M/M/S para analizar la situaciòn

2. OBJETIVO

optimizar la programaciòn del personal

se pretende mejorar la programaciòn del personal para lograr un mejor rendimiento

Mejorar la sastisfacciòn del cliente

Se busca aumentar la satisfacciòn del cliente

Reducir el tiempo de espera a menos de 5 minutos

El objetivo es disminuir el tiempo de espera a un màximo de 5 minuts

Necesidad de equilibrar la calidad del servicio con los costos del personal

Se requiere encontrarun equilibrio entre la calidad del servicio y los costos de personal

Tiempos de espera elevados en la atenciòn al cliente

La atenciòn al cliente presenta tiempos de espera prolongados

DESAFÌOS Y SOLUCIONES EN LA PRODUCTIVIDAD DE GENERAL MOTORS

CONCLUSIÒN

La aplicaciòn de la teorìa de colas en el àmbito industrial, como se puede evidenciar en el caso de General Motors demuestra ser una herramienta poderosa para la optimizaciòn de procesos y el aumento de la productividad. los resultados obtenidos por GM con ahorros significativos y el reconocimiento del premio franz edelman, resalta el valor de utilizar modelos de colas compeljos y la simulaciòn para resolver problemas de producciòn y lograr una ventaja competitiva en el mercado global

4. OBJETIVO

Obtener una ventaja estratègica competitiva

Se busca obtener una ventaja estratègica competittiva

Maximizar la producciòn de las lìneas de montaje

se busca maximizar la producciòn en las lineas de montaje

Predecir y mejorar la producciòn

El objetivo es predecir y mejorar la producciòn

3. MODELO DE COLAS

Extensiòn a lìneas de produciòn con mùltiples estaciones

se ha extendido el modelo a lineas de prducciòn con mùltiples estaciones

Anàlisis de bùferes entre estaciones

se ha realizado un analisis de los bùferes entre estaciones

consideraciòn de las fallas en los servidores (MÀQUINAS)

se ha tenido en cuenta las fallas en los servidores

Tiempos constantes entre llegadas y de servicio

los tiempos entre llegadas y de servicio se han mantenido constantes

Lìnea de producciòn de dos estaciones

Se ha utilizado una lìnea de producciòn con dos estaciones

Modelo de un solo servidor

Se ha utilizado un modelo de un solo servidor

2. SOLUCIÒN

Uso de modelos de colas complejos

Se han utilizado modelos de colas complejos

Proyecto de investigaciòn de operaciones (IO) a largo plazo

Se ha implementado un proyecto de investigaciòn de operaciones a largo plazo

1. PROBLEMA

Competencia extranjera creciente

La competencia extranjera ha aumentado

Disminuciòn de la productividad en las lìneas de montaje

La productividad en las lineas de montaje ha disminuido

7. IMPACTO

incremento en la eficicia y competitividad

se ha logrado un incremento en la eficiencia y competitividad

optimizaciòn de operaciones de manufactura

se ha optimizado las operaciones de manufactura

Mejora en el desempeño de líneas de producción

Se ha logrado una mejora en el diseño de las líneas de producción

6. RESULTADOS

Premio Flanz Edelman 2005

se ha recibido el premio Franz Edelman en 2005

Ahorros y ganancias de 2.100 millones de dolares

Se ha obtenido ahorros y ganancias por un total de 2.100 millones de dolares

plantas de GM entre las mas productivas de la industria

Las plantas de GM se encuentran entre las mas productivas de la industria

Aumento sifnificativo de la productividad

se ha logrado un aumento significativo en la productividad

5. HERRAMIENTAS ADICIONALES

Sistemas de recolecciòn de datos

se ha utilizado el sistemas de recolecciòn de datos

Simulaciòn para lineas complejas

se ha utilizado la simulaciòn para lìneas complejas