DIAGNOSTICO DE LA MADUREZ DE LOS PROCESOS EN LAS EMPRESAS MEDIANAS COLOMBIANAS

Lisää tämän kaltaisia

mapa conceptual. calidad total

luonut angeles lopez

EDUCACION, PEDAGOGIA Y DIDÁCTICA

luonut SANCHEZ BAREÑO SANCHEZ BAREÑO

ENFERMEDADES DE TRANSMISION SEXUAL (E.T.S)

luonut Carlos Eduardo Diaz Preciado

Comparación entre los modelos de gestión de calidad total: EFQM, Gerencial de Deming, Iberoamericano para la excelencia y Malcom Baldrige

luonut Lina Isaza

DIAGNOSTICO DE LA MADUREZ DE LOS PROCESOS EN LAS EMPRESAS MEDIANAS COLOMBIANAS

MADUREZ DE LOS PROCESOS Y DIAGNÓSTICO SOBRE SU GRADO DE ESTANDARIZACIÓN

En el caso de los procesos considerados críticos, producción/ operaciones es el que alcanza mayores estados de madurez, al tener un 20% de empresas en el estado optimizado.

En cuanto al grado de criticidad de los procesos, la gran mayoría de empresas señaló los procesos de producción/operaciones, financiero/contable y mercadeo/ ventas como los de mayor criticidad.

GRADO DE MADUREZ DE LOS PROCESOS

Optimizado

La organización continuamente mejora sus procesos basada en un entendimiento cuantitativo de las causas comunes de variación de estos.

Cuantitativamente manejado

Existen objetivos e indicadores cuantitativos sustentados en las necesidades de los clientes internos y externos.

Definido

Los procesos están adecuadamente descritos y entendidos en cuanto a normas, procedimientos, herramientas y métodos.

Manejado

Los procesos se planean y ejecutan de acuerdo con unas políticas generales y estándares definidos.

Inicial

Los procesos presentan una alta variabilidad que se refleja en no estar probados y en la incapacidad de repetir éxitos.

MEJORAMIENTO DE PROCESOS

Metodología más usadas

Mejoramiento Continui

Rediseño

PROCESO

Mejoramiento de Procesos

Business Process Management

Seis Sigma

Benchmarking

Reingeniería de procesos

Rediseño de procesos

Tipos de proceso

De apoyo

Aquellos encargados de la gestión de recursos, la medición, el análisis y la mejora

Operativos

Aquellos que interactúan y desarrollan el producto o servicio

Estrategicos

Aquellos procesos que inciden y determinan el di- reccionamiento estratégico del negocio

Caracteristicas

Equipo de trabajo, alcance, requerimientos del cliente, recursos para su desarrollo, parámetros de control, documentación aplicable y retroalimentación

Uno o varios objetivos de acuerdo con su naturaleza, líder del proceso

Actividades que se desarrollan en su interior y que les agregan valor a los insumos

Entradas suministradas de otro proceso antecesor, salidas a un proceso cliente

Un proceso es un conjunto de actividades estructuradas y medibles diseñadas para producir un resultado específico para un cliente o mercado.