Experiencia Prime

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Experiencia Prime

1. Cuándo llega la bolsa

CARTA:

LEGALES: lo del descuento que te ofreceremos por

4. Y cómo lo devuelves.: En caso de que algunas de estas prendas no te enamore, puedes devolverlas sin costo. En los próximos dos días un asesor de moda se contactará contigo para conocer cómo te fue con esta nueva experiencia y qué deseas hacer con nuestros productos. O si quieres llamarnos antes lo puedes hacer en nuestra línea #######

2. Que puede elegir y paga lo que quieres: Estamos seguros de lo que te enviamos te va a ENAMORAR, porque lo hicimos pensado exclusivamente para ti. Tú puedes quedarte con las prendas que desees, las cuáles tendrás un beneficio por ser un cliente especial del 25% en cada prenda.

1. Por qué le llegó: Hola Laura desde que haces parte de OFFCORSS eres muy especial para nosotros, sabías que de 400.000 mil clientes, solo 10 han sido seleccionados para probar esta nueva experiencia. Queremos que seas uno de los primeros en conocer NUESTRA nueva colección "###". La cuál esta inspirada en... y queremos que con tu niña/niño puedas interactuar con nuestras prendas.

TARJETA DE BIENVENIDA: Hola porque eres IMPORTANTE.. Este es nuevo servicio para clientes ESPECIALES..

Bolsa de servientrega

HACER UN STICKER CON: ESTE ES UN PEDIDO PARA UN CLIENTE ESPECIAL

Tener en cuenta el ROBOT

Textos

El descuento también se aplicará por prenda o por todas las prendas.

Encuesta de POST VENTA

Luego después de todo.

SE COMPENSA LA FACTURA

Con la devolución

Con el pago

SE HACE CON CARTERA

¿Cómo se haría el proceso?

TRANSPORTADORA

Recoge el producto y devuelve

GENERACIÓN DE CONTACTO CON LA TRANSPORTADA

Orden de devolución

Orden de recaudo

El cliente no devuelva lo que acordó.

El cliente se contacta

TELEMERCADEO LLAMA AL CLIENTE

CAD: Lo que el cliente devuelve, MARCARLO.

Se arrepiente y luego cambia la devolución

No se quiere quedar con el pedido

2. Se quiere quedar con # prendas del pedido

Día y hora de recogida.

Se debe aclarar que para el proceso de devolución que se debe quedar con la caja.

En la llamada del call center se le informará el proceso de devolución.

La transportadora le recogerá la devolución de los otros productos.

1. Se quiere quedar con el pedido

Cuantos productos va a llevar le ofrecemos un descuento.

Enviar la devolución (guía)

Se debe tener en cuenta cuando el cliente se queda con el pedido. SE DEBE BLOQUEAR. Debe tener un método de pago diferente. (Tipo de pedido es importante)

Si envían el 25 de cada mes. 10 días para el cliente.

5 Días (que no supere el tiempo de una 15quincena)

El cliente si desea llamar lo podrá hacer para contactarse con nosotros.

Llama a nuestro cliente: Hola bienvenido a nuestro servicio PREMIUM. Revisa la bolsa que te llegó, ahí encontrarás un look completo para tu hijo.

SE LE ENTREGA AL CLIENTE

2. No fue posible la entrega

LEIDY se encarga del seguimiento.

1. Que el cliente rechace la caja

Procedemos a la devolución del producto.

TRÁMITE A LA TRANSPORTADORA

Medio de pago

Link de enlace para pagar con PAYU

SAP: Se pickea y se embala

Número de entrega

Número de pedido

El pedido lo debe montar TIENDA VIRTUAL (Verificar la dirección y el tallaje que todo quede correcto)

Generación del pedido

SE DEBE SACAR COMO FACTURADO

Contabilidad

SE DEBE SACAR COMO OBSEQUIO

Revisar con financiera si es un obsequio luego como entraría para cobrarlo...

Sale facturado

Inventario

VTEX

No tocamos en Vtex

Manual

DIRIGIDO AL CLIENTE

Destino dirección cliente

MANUAL

Tener en cuenta en el proceso

3. Tener en cuenta en el proceso cualitativos con el call center

2. Guía manuales

1.Montarle Pedido de muestra individuales por cada cliente (Se monta como obsequio)

Tienda virtual: informa individualmente se informa cada cliente.

Definir el responsable:Tienda virtual.

Es un pedido en SAP y no en Vtex