GESTION DE LA DOCUMENTACION EN LOS CENTROS DE BELLEZA

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GESTION DE LA DOCUMENTACION EN LOS CENTROS DE BELLEZA

5. DEONTOLOGIA PROFESIONAL, VALORES Y ACTITUDES

Valores y comportamiento profesional

▲VALORES: -Ética personal y profesional -Deseo de aprender y mejorar -Actitud positiva -Actitud flexible Trabajo en equipo ▲COMPORTAMIENTO: -Cumplir estándares -Clientes valorados y respetados -Cortesía -Respeto cultural, social y profesional -Lenguaje adaptado -Respuesta positiva

Deontología Profesional

▲PROFESION: -Respetar a los compañeros y los limites ▲CLIENTE: -Seguridad -Confidencialidad -Dar información honesta

6.LA CALIDAD EN LOS CENTROS DE ESTETICA

▲ELEMENTOS DE LA CALIDAD: -Atención al cliente -Instalación y equipo -Ejecución y técnica del servicio -Tiempo -Seguridad e higiene -Gestión medio ambiental -Imagen profesional

▲MANUAL DE PROCEDIMIENTO

▲PLAN DE CALIDAD: -Adecuada formación del profesional -Definir objetivos realistas -Formación continua -Existencia de manuales

Definiciones de calidad: →Calidad como conformidad a unas especificaciones →Calidad como satisfacción al cliente →Calidad como valor con relación al precio →Calidad como excelencia

Objetivos: ◾Satisfacción del cliente ◾Eficiencia económica

7.EVALUACION DEL GRADO DE SATISFACCION DEL CLIENTE

Mejora de la calidad

Técnicas de comunicación

Las encuestas

La observación

4. NORMATIVA DEL SECTOR

Ordenanzas reguladoras de las condiciones Higiénico Sanitarias y Técnicas

3.SISTEMA DE ARCHIVO

Soporte informático

Soporte en papel

2. DOCUMENTACION

Documentos generados: -Dosier: Ficha técnica con todos los datos del cliente -Fichas técnicas artísticas y comerciales: Acciones externas en colaboración con otros profesionales -Consentimiento informado: ◉Datos del centro y de la profesional ◉Nombre y datos del cliente ◉Normas e información del tratamiento -Fichas o tarjetas con instrucciones para el cliente: Documentos con instrucciones -Informes para remitir a otros profesionales

1. LOS CENTROS DE ESTETICA INTEGRAL Y BIENESTAR

8.GESTIÓN DE SUGERENCIAS Y QUEJAS

La hoja de reclamaciones y otros medios

Concepto de reclamación y su tratamiento

Reclamación es la expresión de una insatisfacción tras la compra de un producto o servicio y que el cliente presenta en una oficina de consumidores u otro estamento oficial, amparándose en la legislación

El tratamiento de quejas

→Mostrarnos comprensivos →Escuchar sin interrumpir →Preguntar para aclarar con preguntas abiertas →No excusar el error →Conseguir un acuerdo aceptable para las dos partes