Servicio al Cliente Código: 102609 Etapa 1 Alistamiento.

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El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.

Gráfico CQA

QUE APRENDI

Aprendí algunas palabras nuevas y también algunos conceptos que tenia como otra definición obteniendo asi un aprendizaje significativo a la hora de ponerlos en práctica para asi aprender a interpretar la actitud de los clientes y cómo reaccionar ante ellos.

QUE QUIERO APRENDER

Como parte del conocimiento que nos brindan los contenidos bibliográficos correspondientes a la Unidad 1 presentes, quiero profundizar mas en los temas, relacionados con el servicio al cliente para asi ir demostrando mis habilidades durante este periodo de formación y en mi entorno laboral, obteniendo asi un conocimiento a la hora de comunicarme con los clientes y asi poder brindarles una excelente atención y asi entrar en confianza con ellos.

QUE CONOZCO

Por medio de los contenidos bibliográficos de la Unidad 1, y explorando todo el tema extenso y los conceptos básicos de servicio al cliente.

Teniendo en cuenta y al apropiarme de los conceptos básicos estos son términos que ya he maneja durante mi proceso de formación académica, y en el trabajo que eh tenido en formación, con lo cual me siento familiarizado.

Atención básica al cliente.

Atención al cliente y calidad en el servicio

Atención al cliente en el proceso comercial