COMUNITY MANNAGER

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COMUNITY MANNAGER

Herramientas del Community Manager

Para el desarrollo de su gestión profesional con las redes sociales, todos los días aparecen nuevas herramientas para los Community Managers. Algunas de las más son:  Herramientas de Administración para el Community Manager: HootSuite.com, Buffer, TweetDeck.com  Herramientas de estadísticas para el Community Manager: Google Analytics, Facebook Insights, Twitter Analytics, Estadísticas de YouTube, Bitly.com  Herramientas para seguimiento de competidores y monitoreo de reputación para el Community Manager: Google Alerts y Twitterfall.com  Herramientas de búsqueda para el Community Manager: Búsqueda avanzada de Twitter, Búsqueda avanzada de LinkedIn, Namechk.com  Gestión de imágenes y videos para el Community Manager: Gimp, Canva, Pixabay6

Metodología de un Community Manager:

El éxito en la gestión de las redes sociales depende también de los métodos utilizados por el Community Manager en la búsqueda por audiencia. La correcta implementación requiere considerar:  Ética: esto significa tener criterio, no actuar con mala fe, mantener una postura profesional sin intención de perjudicar a otra persona o empresa.  Buenas Prácticas: Mantener un documento (manual) de buenas prácticas y seguirlo adecuadamente es fundamental.  Herramientas: Programar perfiles en las redes sociales, enriquecer los contenidos, acortar las URLs, medir la reputación de la marca o perfil de la empresa en las redes sociales.  Guía de Estilo: Tener una guía de este tipo hace que la marca pueda tener tono propio. Esto es, no asuma el tono del Community en sus publicaciones.

El comunnity manager que hace ?

1. Planifica, desarrolla y gestiona estrategias de marketing, comunicación y publicidad digital. 2. Planifica en medios online. 3. Observa y responde a lo que se dice en la red de nuestros clientes. 4. Analiza qué sucede en nuestras comunidades. 5. Promueve e incentiva debates y discusiones en foros, blogs, portales especializados. 6. Dialoga con las comunidades. A pesar de lo que muchos puedan pensar, el Community Manager, o responsable de comunidad de internet, es una profesión muy compleja y que aglutina múltiples competencias y habilidades. Seguramente un buen perfil de entrada para convertirse en un Community Manager profesional, son aquellas personas que ya les gustan las redes sociales y tienen grandes dosis de empatía, creatividad e ingenio y son muy buenos estableciendo relaciones en internet.

El verdadero potencial del Community Manager, consiste en establecer una relación de confianza con la comunidad de usuarios o simpatizantes de la marca, recoger el feedback y utilizarlo para proponer mejoras internas llevando a cabo las siguientes tareas:

Community Manager

La invención de las redes sociales online, la incursión de organizaciones de cualquier naturaleza en estas, el manejo de la imagen y la marca en ambientes virtuales, y la comunicación horizontal y directa con el público en medios sociales, ha demandado la presencia de una figura que asuma estas responsabilidades, el Community Manager o gestor de comunidad. La Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO), define al Community Manager en los siguientes términos: Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos. (Alcántara, 2011)

¿Sabías que?

Algunos expertos, el término community manager (Gestor de comunidades) aseguran que se empezó a utilizar en 2005, cuando Connie Bensen, una ejecutiva de Dell, escribió una descripción de su trabajo como gestora de comunidades online.

En la era digital, las redes sociales se han convertido en un canal imprescindible para las marcas, empresas e instituciones que quieren comunicarse con su público, su objetivo, generar confianza y fidelidad, y aumentar su visibilidad y ventas. Sin embargo, para aprovechar al máximo el potencial de las redes sociales, no basta con tener una cuenta y publicar de vez en cuando. Se necesita una estrategia bien definida, un plan de acción coherente y un seguimiento constante de los resultados. Para todo ello, se necesita un profesional especializado: el community manager.