Efectos dinámicos de la recuperación del servicio en la satisfacción del cliente.

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Efectos dinámicos de la recuperación del servicio en la satisfacción del cliente.

Modelo

IRF

Identifica el patron de decaimento y la acumulacion de los efectos.

Estima los efectos variables en el tiempo de las estrategias de recuoeracion del servicio en la satisfacción del cliente.

Estima respuestas dinamicas de otras variables endogenas

VAR

Estima los efectos variables en el tiempo de las estrategias de recuoeracion y satisfacción del cliente.

Captura relaciones complejas y dinámicas entre la satisfacción del cliente y estrategias de recuperación.

Estima el efecto de la retroaliimentacion de satisfacción sobre la estrategia de recuperacion.

Estima los efectos cruzados en las estrategias de recuperación

Afectivo

Disculpas

Decadencia rapida.

Acumulación baja de la satisfacción al cliente.

Implementación a corto plazo.

Cognitivo

Comunicación

Subtopic

Decadencia media - baja en el tiempo.

Acumulación medio - baja de satisfacción al cliente.

Corto Plazo.

Calidad

Decadencia demorada en el tiempo.

Acumulación alta satisfacción al cliente.

Largo Plazo.

Compensación

Decadencia media en el tiempo.

Acumulación media satisfacción al cliente.

Mediano Plazo.