2025.1.7 Agenda （ミニアプリ＆顧客戦略)

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顧客戦略横断PJ

von Norihisa Ishida

事業の方向性①

von hirooki abe

基本の考え方

von Izumi yo

マーケティング

von ゴリ ゴリ

2025.1.7 Agenda （ミニアプリ＆顧客戦略)

顧客

SMAT WILL

ポイントの付与や交換のオペレーションは？

ビジネスと観光はどうやって分類？

PMSやCRSとの連動経験

PMS：グロービア（富士通）とバッチ連携有

Hotel Forza

Table Checkとは具体的な連携案件がある

BOCRMデモ

配信の実例を見たい

配信結果の分析レポート

リッチコンテンツメニュー

メール配信分量？

配信にかかる時間

MAは？

CPR機能

顧客志向性メモ

データとしての活用性は？

ダッシュボード事例

プログラムとしての成功管理指標は？

当社の優良顧客とは？

４．今後の進め方

2月中

第2回横断PJ プレタスクMTG

1月下旬

ミニアプリ導入PJキックオフ

1月中

横断PJ課題 担当案とりまとめ

３．顧客戦略推進PJ

定例

KPI整理

課題整理

２．ミニアプリ導入短期PJ

１．背景

課題：ブランド戦略と顧客戦略推進の必要性

ファネル構造とゴールの共有化

マーケティングの目的

現状：

組織業務（ブランド・顧客戦略)のサイロ化

現象：

アクティブ会員＆リピーターの成長鈍化

ダイレクトチャネルの低水準推移