EL CRM

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PROCESO DE LECTURA

von Pervis Roblero

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von Jessica Yannone

EL CRM "Gestión de relaciones con el cliente"

ESTRATEGIAS

Atraer al cliente

Analizar al cliente

publicidad

involucramiento

Cambio de proceso

Ganarce al cliente

SERVICIO AL CLIENTE

clientes internos y externos

PERMITE

vender

Conocer

satisfacer las necesidades precisas

A TRAVES DE

sugerencias

Call center

E-mail y redes sociales

comprender al consumidor

MARKETING

Expande

proyecta

Genera actividades corto plazo

MEDIANTE

campañas

Publicidad

Planifica

Comercializa

TIPOS

COLABORATIVO

OPERACIONAL

ANALITICO

EJEMPLO

SALESFORCE

* Se adapta perfectamente a las dimensiones de la empresa

* ofrece la posibilidad de realizar reportes

* se puede acceder a los datos corporativos necesarios para llevar a cabo dicha gestión desde cualquier dispositivo

* permite realizar Entrevistas, llamadas, mensajes y tareas

* permite sacar el máximo partido a la parte más comunicativa del software.

* Es una herramienta de gestión de relaciones con clientes

OBJETIVOS

Reducir costos

Identificar oportunidades de negocios

Mejorar servicio al cliente

Maximizar información del clinte

Incrementar ventas

VENTAS

Ejecuta proceso pre-venta

organiza

Gestiona

Cordina