EL CRM
"Gestión de relaciones
con el cliente"
ESTRATEGIAS
Atraer al cliente
Analizar al cliente
publicidad
involucramiento
Cambio de proceso
Ganarce al cliente
SERVICIO AL CLIENTE
clientes internos y externos
PERMITE
vender
Conocer
satisfacer las necesidades precisas
A TRAVES DE
sugerencias
Call center
E-mail y redes sociales
comprender al consumidor
MARKETING
Expande
proyecta
Genera actividades corto plazo
MEDIANTE
campañas
Publicidad
Planifica
Comercializa
TIPOS
COLABORATIVO
OPERACIONAL
ANALITICO
EJEMPLO
SALESFORCE
* Se adapta perfectamente a las dimensiones de la empresa
* ofrece la posibilidad de realizar reportes
* se puede acceder a los datos corporativos necesarios para llevar a cabo dicha gestión desde cualquier dispositivo
* permite realizar Entrevistas, llamadas, mensajes y tareas
* permite sacar el máximo partido a la parte más comunicativa del software.
* Es una herramienta de gestión de relaciones con clientes
OBJETIVOS
Reducir costos
Identificar oportunidades de negocios
Mejorar servicio al cliente
Maximizar información del clinte
Incrementar ventas
VENTAS
Ejecuta proceso pre-venta
organiza
Gestiona
Cordina
