EL CRM

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CAPITULO 3 PLANEACION DE LA INVESTIGACION DOCUMENTAL

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EL CRM "Gestión de relaciones con el cliente"

ESTRATEGIAS

Atraer al cliente

Analizar al cliente

publicidad

involucramiento

Cambio de proceso

Ganarce al cliente

SERVICIO AL CLIENTE

clientes internos y externos

PERMITE

vender

Conocer

satisfacer las necesidades precisas

A TRAVES DE

sugerencias

Call center

E-mail y redes sociales

comprender al consumidor

MARKETING

Expande

proyecta

Genera actividades corto plazo

MEDIANTE

campañas

Publicidad

Planifica

Comercializa

TIPOS

COLABORATIVO

OPERACIONAL

ANALITICO

EJEMPLO

SALESFORCE

* Se adapta perfectamente a las dimensiones de la empresa

* ofrece la posibilidad de realizar reportes

* se puede acceder a los datos corporativos necesarios para llevar a cabo dicha gestión desde cualquier dispositivo

* permite realizar Entrevistas, llamadas, mensajes y tareas

* permite sacar el máximo partido a la parte más comunicativa del software.

* Es una herramienta de gestión de relaciones con clientes

OBJETIVOS

Reducir costos

Identificar oportunidades de negocios

Mejorar servicio al cliente

Maximizar información del clinte

Incrementar ventas

VENTAS

Ejecuta proceso pre-venta

organiza

Gestiona

Cordina