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7 pasos para la creación de valor

valores

plan de acción básico para la creación de valor

impulso a la creación de valor

escala de valor del cliente

construyendo un modelo de valor total

como lo aplico a mi actividad

que significa entonces

matriz de satisfacción total

7 dimensiones de la calidad del servicio

comprensión

credibilidad

amabilidad

accesibilidad

comunicación

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Los diferentes niveles de la calidad del servicio

la necesidad de la mejora continua

excelencia

compromisos serios

presencia y responsabilidad

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calidad total de servicio

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¿Donde están los clientes?

La reputación empresarial como indice

pensando lo que declaramos

¿En que consiste la excelencia en el servicio?

La excelencia consiste en conocer,satisfacer y sorprender a los clientes

El camino hacia la excelencia en el servicio

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¿Por que es necesaria la excelencia en el servicio?

¿Cuanto de lo que un cliente compra es producto y cuanto es servicio?