EXCELENCIA EN SERVICIO

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Estrategia del Servicio

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MAPA DE PROCESOS EMPRESA ALPINA S.A

par Danixa Orduz

Formación Profesional Integral del SENA.

par MARIA DEL ROSARIO TOSCANO ARDILA

EXCELENCIA EN SERVICIO

Estrategia es el arte de dirigir, para alcanzar un objetivo

quejas y reclamos

decálogo de la atención de reclamos

como tratar con un cliente descontento

siempre existen quejas

7 pasos para la creación de valor

valores

plan de acción básico para la creación de valor

impulso a la creación de valor

escala de valor del cliente

construyendo un modelo de valor total

como lo aplico a mi actividad

que significa entonces

matriz de satisfacción total

7 dimensiones de la calidad del servicio

comprensión

credibilidad

amabilidad

accesibilidad

comunicación

atencion

respuesta

Los diferentes niveles de la calidad del servicio

la necesidad de la mejora continua

excelencia

compromisos serios

presencia y responsabilidad

mediocridad

fuerza de competencia

calidad total de servicio

servicio

calidad

¿Donde están los clientes?

La reputación empresarial como indice

pensando lo que declaramos

¿En que consiste la excelencia en el servicio?

La excelencia consiste en conocer,satisfacer y sorprender a los clientes

El camino hacia la excelencia en el servicio

por que se pierde cliente

La matemáticas de el servicio

¿Por que es necesaria la excelencia en el servicio?

¿Cuanto de lo que un cliente compra es producto y cuanto es servicio?