La empresa comercial

Mehr dazu

Estrategia del Servicio

von ALEX DURAN

ÉTICA EL EN EJERCICIO DE LA PROFESIÓN

von jhon Barragan

Fuerza de ventas

von Ricardo Martin

Campos de acción Ingeniería Informatica

von jairo claro

Organización Real: Org. Formal + Informal

La empresa comercial

Dpto Att.Cliente

Reclamaciones y relación directa con el cliente

- Información - Atención de incidencias - Seguimiento post-venta

Puede darse: Online y Offline

Atención al cliente

Todas las actividades de la empresa que gestiona la interacción con los clientes

Estructura organizativa

Pueden ser

Radial

Funcional

Lineal Staff

Lineal

Organización empresarial

Según grado de relaciones

Primaria/Secundaria

Según grado de formalidad

Formal /Informal

Empresas fabricantes

Productos Y Servicios

Fabricante surte a otra empresa = Proveedor

Características

- Actividad profesional -Dirigida a consumidores finales - Con ánimo de lucro - Venta presencial o a distancia

Topic principal

Subtopic

Empresas distribuidoras

Producción + consumo

Mayoristas y Minoristas

Sectores económicos

Terciario: Servicios

Secundario: Industrial

Primario: Materias primas