"Manual de Buenas Practicas en la Atencion a Usuarios"

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Desarrollo fisico

von Martha Moreno

LA ATENCION

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"Manual de Buenas Practicas en la Atencion a Usuarios"

Habilidades Técnicas

Conocimiento de soluciones

Manejo de Hardware

Manejo de Software

Conocimiento de la informacion

Habilidades Personales

Evitar

Responder llamadas o Interrumpir

Intentar

Acoger y tratar al usuario de manera amble

Atención Precencial

Una Comunicación Inmediata

Cosas que al usuario no le gustan y cosas que se deben evitar

Conversar con otros empleados

Levantar el tono de voz

Contar al usuario los problemas Internos

No nos pongamos Nerviosos

No nos disculpemos ante equivocarnos

Le negamos la Tazón

Expectativas del Usuario

Eficacia

Obtención de Resultados y Respuestas

Rapidez

El Tiempo es factor fundamental

Fiabilidad

Garantías sobre el valor

Reglas de oro para atender al publico

Sintonice

Escucha sin Interrumpir

Aclare

Haga preguntas para conocer los echos

Tranquilice

Ofrezca disculpas si la solucion no satisface al usuario

Solucione

Explique al usuario claramente la solución de su problema